三好一满意工作总结示例.docVIP

三好一满意工作总结示例 为贯彻卫办医政发〔XX〕24号文件精神，根据《安吉 县卫生系统“三好一满意”活动xx年工作方案》（安卫 〔xx〕43号）要求，xx年，我院继续深入开展“三好一满 意”活动。现将今年活动情况总结如下： 一、加强领导，全员参与 制定《医院“三好一满意”活动xx年工作方案》，成 立领导小组和办公室，形成院领导班子统一领导，院长负 总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，员工和 群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。召开动 员大会，学习领会“三好一满意”活动的意义和目标任务， 营造有利于提升服务水平、改进医疗质量、弘扬高尚医德、 构建和谐医患关系的良好氛围。 二、不断改善就医环境，优化服务流程，提升服务水 一是不断优化服务流程，努力缩短病人就诊等候时间 坚持开展并不断完善门诊预约诊疗服务，提供电话、现场 和珍间三种预约方式，今年以来共接受门诊预约1280人次; 相继推出了住院、CT、胃镜、B超检查预约服务，有效缩短 病员在院等候时间；改进住院流程，提供分时段办理出院手 续，整合出入院窗口功能，简化转科、出院程序;增设挂号、 检验抽血窗口和自助报告打印机，设立特殊人群优先窗口， 推出自助挂号服务，增加门诊内科、急诊内、外科的人员 配备，完善急诊绿色通道管理；门诊窗口科室实行弹性排班， 检验、挂号窗口提前上班；医保、农保报销和农村孕产妇补 助均在住院结账窗口