网络基本故障排查.ppt

网络基本故障排查 本次内容 网络故障的分类 网络故障分层排除法 网络故障分层排除法 网络故障分层排除法 网络故障排除步骤 网络故障排除步骤 网络故障排除步骤 网络故障排除步骤 常用网络命令介绍 利用Arp工具检验MAC地址解析 利用Hostname工具查看主机名 Hostname：显示本机的主机名称 利用Ipconfig工具检测网络配置 Ipconfig /all：显示本机TCP/IP配置的详细信息； Ipconfig /release：DHCP客户端手工释放IP地址； Ipconfig /renew：DHCP客户端手工向服务器刷新请求； Ipconfig /flushdns：清除本地DNS缓存内容； Ipconfig /displaydns：显示本地DNS内容； Ipconfig /showclassid：显示网络适配器的DHCP类别信息； Ipconfig /setclassid：设置网络适配器的DHCP类别。 利用Nbtstat工具查看NetBIOS使用情况 利用Netstat工具查看协议统计信息 Netstat：用来查看本机和其他计算机进行通信时所使用的协议信息。 利用Ping工具检测网络连通性 Ping命令用于检测网络中计算机的连通性，可以按照下面的步骤进行检测： Ping 127.0.0.1 Ping 本机IP地址 Ping 缺省网关 Ping 外网主机IP地址 Ping 主机名 利用Telnet工具进行远程管理 Telnet：对远程计算机执行远程管理。 在服务器端启动telnet服务 对telnet服务器进行配置 Telnet服务器同时只允许两个并发连接 在客户端运行telnet命令连接服务器 利用?Tracert工具进行路由检测 Tracert：显示到达目标地址所经过的路由器的IP地址。 利用?NSLOOKUP工具进DNS服务检测 常用网络命令介绍 常用网络命令介绍 常见网络故障点 常见网络故障点 常见网络故障点 常见网络故障点 常见网络故障点 常见网络故障点 常见网络故障点 网络故障检查排查 例如： 网络中一台计算机无法访问互联网！ 检测步骤一 执行命令cmd/command ipconfig/winipcfg， 查看本机ip地址是否正确 IP地址配置不正确?重新配置IP地址 IP地址配置正确?执行第二步 检测步骤二 ping 本机IP地址查看返回信息是否正确 返回不正常?本机网卡和其他网络设置 返回信息正常?执行第三步 检测步骤三 Ping 网关地址 返回信息不正常?检查网线和网卡状况 返回信息正常 ?执行检测步骤四 检测步骤四 Ping 外网某个ip地址 返回信息不正常?检查网关设置 返回信息正常?执行检测步骤五 检测步骤五 检查DNS是否设置正确，例如机关大楼因特网DNS 202.96.209.6, 202.96.209.133 设置不正确?设置正确的DNS 设置正确?执行检测步骤六 检查步骤六 检查防火墙或交换机上是否有限制策略 或故障 通知相关服务人员进行检查 * * 网络故障的分类 网络故障的分层排除法 网络故障的检查 网络故障的诊断 一般网络故障可以分为硬件故障，软件故障； 或者分为内网故障，外网故障。其中 硬件故障是指网络设备或通信媒体的故障 软件故障是指设置上的问题 内网故障是指内部局域网的故障 外网故障是指与学校外部教委或Internet连接的故障 ? OSI的层次结构为管理员分析和排查故障提供了非常好的组织方式。由于各层相对独立，按层排查能够有效地发现和隔离故障，因而一般使用逐层分析和排查的方法。 通常有两种逐层排查方式： 是从低层开始排查，适用于物理网络不够成熟稳定的情况，如组建新的网络、重新调整网络线缆、增加新的网络设备； 是从高层开始排查，适用于物理网络相对成熟稳定的情况，如硬件设备没有变动。 在实际应用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到网络通信的应用出了问题，直接从位于中间的网络层开始排查，首先测试网络连通性，如果网络不能连通，再从物理层（测试线路）开始排查；如果网络能够连通，再从应用层（测试应用程序本身）开始排查。 例如，这里要测试网络能否正常通信。通常从ping远程计算机开始（例中在主机A上ping主机B），成功说明系统和网络正常，失败说明主机离线或网络故障。失败后再ping同一子网的网关（例中为192.168.1.1）来确认主机A是否能够连接到路由器。失败后再ping环回地址127.0.0.1来确认TCP/IP协议软件是否有问题，如果有问题，需要重新安装TCP/IP协议软件。也可以采用另一种