伟立信通电视购物管理系统呼叫中心.doc

伟立信通电视购物管理系统呼叫中心 1.前言伟立信通电视购物管理系统是结合电视媒体以及呼叫中心的特点，将呼叫中心的话务管理、电话营销、商品导购、客户服务、订单管理以及后台的物流调度、财务管理进行统一管理，为电视购物企业提供一个统一、完整的管理信息系统。该系统实现各部门间的商品、客户、订单、财务等信息的全面共享，加速订单的执行速度，提高物流效率，提高客服服务水平，维持客户忠诚度，提升企业的核心竞争力。伟立信通电视购物管理系统根据国内电视购物产业刚刚兴起、物流环节相对薄弱、大部分电视购物企业采用仓储物流外包的现状，对物流调度、第三方物流管理系统的信息交换接口进行了专门设计，简化了物流、仓储管理的工作流程，优化了与第三方物流的业务衔接和信息交换，是电视购物、邮购企业一体化信息管理的最佳选择。伟立信通电视购物管理系统提供从项目咨询、演示、专业培训、方案设计、系统分析到项目实施和后续服务的整体解决方案，并可以根据客户的需求提供量身定制的个性解决方案。 2.产品特性2.1新颖的设计思想2.1.1集成的信息管理：系统以模块化为基础平台，模块可以分拆独立使用，每一个模块都基于完整而标准的流程与表单，企事业单位依据不同需求可选择不同的模块组合，扩展集成为一个具备企业自身特色的完整的管理系统。同时由于具备良好的二次开发的集成能力，对于企事业单位已有的各种应用系统和一些特殊要求也能够进行无缝集成和定制添加。2.1.2集中的数据字典：运用数据字典集中存储、管理、交换各类信息。轻松实现各种数据的导入导出以及企事业单位已有系统的无缝连接，方便信息的组织与发布。2.1.3完善的安全体系：完善的防御、权限，有效的解决了权利滥用、非法攻击、数据丢失等一系列问题。 2.1.4标准的业务流程：从设计到开发、从编程语言，网络协议到操作系统全部遵循通用原则，具备很好的开放性和可扩展性。 2.2系统特色2.2.1完美定制：1、自定义界面：从导出、到列表、到查询的完全可定制性，让系统灵活多变，从而从不同角度满足不同的客户需求。2、自定义流程：客户的所有实际业务，工作流都可以由用户进行设置管理。允许用户根据实际业务定义操作流程。该功能可以将任务指派给客户组织结构中具体组、角色、职务、相应的成员组、个人等；并拥有强大的流程审核反馈功能、报表功能及搜索查询功能； 2.2.2完美权限：1、根据用户实际使用情况，设置不同的权限、角色。2、实现统一的分配用户操作项，达到有效控制整体流程和数据安全。3、灵活的授权和访问体系，可方便将不同的功能授权给不同的角色和个人进行编辑、阅读、审核等各种权限范围规定动作。3.应用领域以订单为主线的零售业务，如：电话购物、电视购物、客户服务、目录销售、家政业务等；4.系统流程图及部署方案图部署方案图解：图中现有产品暂时只提供电话到CTI方案，不支持网络用户和供应商5.系统运行环境系统所采用的C#技术构架决定了它系统构筑的灵活性以及可扩展性，我们可以针对各种类型的客户，提供可扩展行的系统解决方案。以下以具体使用人数为例子，说明系统环境的配置。5.1 Server服务器端1、30人以下的呼叫中心配置：硬件：CPU建议奔腾1G以上，内存推荐1G以上，硬盘80G的PC；软件：使用WINDOWS2003+IIS+.net2.0+ajax1.0+SQL2005+IE6.0 2、30人以上的呼叫中心配置：硬件：建议使用专用的服务器，如双核双CPU+4GB以上内存；软件：使用WINDOWS2003+IIS+.net2.0+ajax1.0+SQL2005+IE6.0 5.2 WINDOWS客户端硬件：CPU建议奔3+，内存推荐256+；软件：WINDOWSXP/2000/20003+.NET2.0+IE6.0 6.服务承诺我们承诺对用户提供免费的电话支持。如果您在使用中有任何问题或者想咨询企业信息化的有关问题，欢迎您致电：0100106.1售前服务6.1.1提供上门演示服务。6.1.2提供详尽的软件实施方案。6.1.3试用期间提供细致的软件咨询服务。 6.2售中服务6.2.1公司专业技术人员为客户提供高质量的现场安装服务，包括软件系统和硬件的安装及调试。6.2.2公司专业的技术人员为客户提供实地操作培训服务。6.2.3根据客户需求提供专业的二次开发服务。 6.3售后服务6.3.1免费的同版本升级，运用咨询，服务邮件，定期回访。6.3.2电话咨询服务，并可通过传真、电子邮件等方式得到我公司技术人员的热线支持服务。6.3.3 WEB在线支持服务，即时回答问题。 7.关于我们7.1我们的公司北京伟立信通科技有限公司是一家专业从事呼叫中心研发、电信运营和IVR增值业务的高科技公司，是国内计算机语言集成(CTI)、呼叫中心系统建设及增值业务应