循道卫理中心辅导及就业综合服务.PPT

其他辅导技巧 积极聆听、同理心 适当提问 Questioning 简述语意 Paraphrasing 赞赏 / 肯定 Compliment 总结 Summerization 循道卫理中心 辅导及就业综合服务 * 适当提问 开放式问题 Open-ended questions 给予充份的表达空间 5 W Who What Where When Which Why ? What 1 H How 循道卫理中心 辅导及就业综合服务 * 适当提问 目的： 協助探索 非用封鎖式探問： 像「是」、「不是」、「可以」、「不可以」 協助澄清疑問 注意語氣、聲調、態度 (非指责、盤問) 避免流於滿足個人好奇心 多探索對方感受 接受有安靜時間 循道卫理中心 辅导及就业综合服务 * 简述语意 目的： 以简洁及扼要的言语确定对方的意思，加深双方了解 技巧： 细心聆听，确定意思 以简洁而同义的言词回应 注意非语言讯息 需要时可加入疑问的语气 循道卫理中心 辅导及就业综合服务 * 赞赏 / 肯定 目的： 肯定当事人的努力及价值 重点： 找出欣赏之处 (坦诚的勇气、逆境中的坚强) 赞赏内容要具体 表示接纳 循道卫理中心 辅导及就业综合服务 * 总结 面谈开始时：筒述/接续上一节谈话之内容及达到之进展 面谈中间：谈话进行了一段时间后作一小总结，让彼此确定清晰方向 面谈结束前：作为谈话内容之总结及结束面谈前之提示 循道卫理中心 辅导及就业综合服务 * 总结 Summerization 将当事人表达过的情况及谈及过的重点，以筒洁的说话撮要。 循道卫理中心 辅导及就业综合服务 要 需要 期望 他們想要甚麼？ 人生需要金字塔 * The Hierarchy of needs leading to self actualization (Maslow, 1954) 自我实现 维持生存的基本需要 安全感 归属感 自尊感 人生金字塔 循道卫理中心 辅导及就业综合服务 * 人生金字塔：辅导员须留心自己与案主处于不同需要的阶段。 辅导员的「态度」远胜他/她的「技巧」，但决一不可。 循道卫理中心 辅导及就业综合服务 * 同理心公式练习 练习一 一位预备结婚的准新郎对你说: 「我们原本打算下个月结婚，一切都筹备好，酒席也都订了，可是一埸地震把我们很多亲友的性命都夺去了，我的未婚妻十分伤心，因为她的叔叔一家也不在了，我们的婚礼都无法如期举行。」 循道卫理中心 辅导及就业综合服务 * 同理心公式练习 练习二 一位老人家对你说: 「我是当年唐山大地震的生还者，如今看见四川的大地震，很是感慨，当年造成如此大的伤亡是因为房子的结构不好，想不到在2008年的今天，仍然有一些豆腐渣工程，带来学生们重大的伤亡，那些孩子们白白送命，真不值!」 循道卫理中心 辅导及就业综合服务 * 同理心公式练习 练习一参考答案 (1) 你觉得很无奈，因为这次地震影响了你们的婚礼 ，是吗？ (2) 许多亲友都不在了，加上你未婚妻叔叔一家的离世令她很伤心，情绪还没有平伏，要把婚期押后，是吗？ 循道卫理中心 辅导及就业综合服务 * 同理心公式练习 练习二参考答案 (1) 你觉得很痛心，因为豆腐渣校舍叫那 么多孩子枉死，是吗？ (2) 2008年的今天还因为建筑结构问题害 死了那么多人，你感到很愤怒，是吗？ 循道卫理中心 辅导及就业综合服务 * Content to Process聚焦在过程 而非内容 循道卫理中心 辅导及就业综合服务 * 案例 我好气结。我兒子越来越不听话，每日放学只在玩机，又不肯食饭。其实我都已尽力去教他，但他都不听话，我拿他沒办法，我试过跟我丈夫讲，但他每次都黑面不理我。有时他怨我不懂教兒子，昨晚我跟他鬧番了，我真不知怎算，我真命苦 循道卫理中心 辅导及就业综合服务 * 识别重要字眼 我好气结。我兒子越来越不听话，每日放学只在玩机，又不肯食饭。其实我都已尽力去教