天猫商城企划书书.DOCVIP

天猫商城企划书 一、 入驻商城流程： 1、申请商家支付宝账号 申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证 2、登陆在线的申请网页 登陆淘宝商城招商网页 3、提交信息 在线输入提交公司及品牌资料信息 4、签约 在线签订淘宝服务条款和代扣协议 5、等待审核 提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要 3-7 天 6、冻结保证金 在支付宝上打入 100000 保证金，并冻结保证金 7、开店 二、人员配置 1、组织框架 以上为基本框架，初期一人可负责多个岗位。 前期必须岗位（1）客服 1 名（2）美工（编辑宝贝）1 名（3）运营 1 名（4）物流与仓库（5） 采购。前期各个岗位可以互兼，尽量减少人员开销 2、工作内容 （一）淘宝店长（1 名） 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运行，优化店铺及商品排行 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 6、制定销售计划，每月销售数量和销售额 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 8、协调好与工厂方面及各部门的关系，确保电子商务部的有序运营。 （二）客服人员（前期 1-2 名）——客服与售后 工作职责 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 3、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等； 4、定期进行客户回访，做好售后服务工作，重中之重，深刻的理解“售后才是销售真正的 开始”的理念。 (三)物流发货 1、负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 3、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理； 4、协调好与工厂方面的货源问题，确保货源充足，及时安全地完成发货。 （四）美工（编辑宝贝） 1、负责淘宝网店整体的美工设计，海报制作，宝贝图片的制作与修改以及宝贝上传，宝贝 上传最好做成 数据包模式； 2、负责图片的后期处理店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、促销 活动页面支持 等； 3、协调好与运营部门的工作内容，确保页面的及时更新等。 (五)推广人员 1、负责不定期策划淘宝商城营销活动； （10 元付邮；20 元付邮；免费试用；淘金币；聚划 算；天天特价； 限时抢购等） 2、负责公司淘宝交易平台推广工作； 3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO（搜索引擎优化） 、论坛推广、 博客营销、 旺旺推广等）等营销工作； 4、研究竞争对手的推广方案，向店长提出推广建议； 5、对数据进行分析和挖掘，向店长汇报推广效果； 6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等 推广工作。 三、 日常运营与推广 （一）开店后的准备 1、前期员工的培训 2、了解网店基本概况，掌握淘宝相关规则（附文本） 3、完成店铺装修，产品上架等硬性工作 （二）前期相关管理系统及投入 管理系统，第三方服务和设备投入： 1、ERP（企业资源管理计划系统）单日订单达到 100 单以上需要使用.（建议用 SAP） 2、淘宝数据魔方（专业版） ：3600 元/年 3、订购其他第三方服务预算 100 元/月 4、打印机两台：2000 元左右 5、顾客发货售后服务单（三合一） ，每个顾客一份，初步按 10000 元/年 6、累计投入预计 25000 元/年，场地成本等暂且不计入 （三）考核期内的推广 3 个月的考核期是对新卖家来说最为艰难的一段时期， 大部分免费推广资源在考核期内 都是 无法申请的。 考核期审核通过不了， 将被强制性从商城清退。 考核期内的推广安排具体如下： 1、 申请试用中心活动，在做试用中心活动的同时，自己店铺内做好相关的促销活动，如满 就送，VIP， 搭配减价等活动，以点带面带动其他相关产品的销量 2、其他相关免费资源活动，如手机淘宝等 3、直通车投入：200 元/天*75 天=15000 元在试用中心等活动结束后，依靠直通车吸引流量 （四）考核期后的推广 1、 硬广（仅作参考，不在预算范围内） 走品牌路线，淘宝硬广（虽然纵向比较 ROI 相对较低） ，但 是店铺开始前期，在团队为组建 好之前，不适合做淘宝硬广，后前做淘宝硬推 2、 直通车推广，直通车推广按照点击收费，每点击一次产生费用，适合前期推广。该项推广详细预算目 前难以估计，每个行业关键词竞价有差异，需要一段时间研究行业关键 词单价