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保险市场营销学 第一章 保险营销概述 本章学习要点 ???????? 保险营销的概念及特点 ???????? 保险营销的发展阶段 ???????? 保险营销的管理过程 ???????? 保险营销的基本策略 ???????? 保险营销的发展现状及前沿理论 第一节 保险营销的含义及特点 一、保险营销概念 保险营销---以保险为商品，以市场为中心，以满足被保险人需要为目的，实现保险公司（企业）目标的一系列活动。 保险营销学研究对象是保险企业或组织在市场上的营销活动及其规律。 区分保险市场学与保险营销学： 保险市场学是研究保险市场机制和供求关系的学科。 保险营销学则是研究卖方如何将产品和服务转移到用户手中的活动。 西方保险营销学研究方法分为： 商品研究法：研究保险商品设计 机构研究法：研究保险营销系统和如何分销 功能研究法：研究保险销售、保险资金营运 管理研究法：对不可控因素与可控因素进行决策研究 社会研究法：研究保险营销机构对社会贡献及其所付出的成本 二、保险营销的特点 1、主动性 ---保险营销更多地采用人员推销的方式进行销售。 主要表现在以下几个方面： 销售的是一份以保险合同为形式的承诺，是无形的商品。 保险商品是针对每一个被保险人量身定做的商品，较为复杂，专业性较强。 人们对保险商品似乎没有迫切性的需要，只有到风险发生时才认识到它的重要性。 根据顾客需