供方人员服务礼仪标准详述.pptVIP

供方人员服务礼仪标准;一、仪容仪表 二、礼仪规范 三、行为要求 四、服务过程标识;职业态度;一、仪容仪表;;;皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。;二、礼仪规范;和客户交谈;路遇客户面无表情;为客户指路;;作业时有客户经过，应停止作业，主动向客户点头/问好，面带微笑。 ;电梯保养时，有客户乘电梯，主动为客户按电梯，点头微笑问好，请客户进入电梯内，等客户全部走出电梯时再进行作业。 如有多人一起乘坐电梯，客户较多请客户先乘电梯，等候下一次电梯再乘坐。;维修电梯时，有客户来到，停止工作主动告知电梯正在维修中。;作业时不避让客户;严禁与顾客打架或发生言语上的冲突；;三、行为要求;人过地净;工作场所 乱丢垃圾;工 完 场 清;作业时产生的垃圾不及时收拾;主动帮助客户;多人行走整齐有???;骑车;在小区内行走时三三两两，勾肩搭背;工作场所大声接听电话;工作场所抽烟;不正确行为;四、服务过程标识;维 修 作 业;工具随意摆放，既不美观，也影响客户路过;良好的行为礼仪给客户和自己都带来愉快的心情!;本资料来源;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈