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物流管理学第二章 物流战略和规划 物流战略和规划 中文里的“Crisis，危机”一词由两个汉字构成——一个表示危险，另一个表示机会。 ——无名氏 物流战略和规划 确定企业的战略方向，以实现其财务、发展、市场份额及其他方面的目标是管理层应考虑的首要问题。 这是一个具有创造性的、前瞻的过程，通常由高层管理者实施。 战略规划勾勒出企业发展的总方向，随后被转化成企业具体的行动计划。 物流战略和规划 随后，企业计划被分解成不同职能部门（如营销、生产和物流部门）的子计划。在这些子计划中，需要做出许多具体的决策。 在物流方面，需要做出的决策包括：仓库选址、确定库存政策、设计订单录入系统以及选择运输方式。 企业战略 制定企业战略首先要对企业目标做清晰描述。无论企业目标是追求利润、生存、社会效益、投资回报、市场份额或是企业发展，都应该对目标有很好的理解。 其次，在“前瞻”过程中，对非常规的、闻所未闻的，甚至是与直觉相左的战略都应该有所考虑。这就需要讨论良好战略的四个组成部分：客户、供应商、竞争对手和企业自身。 企业战略 首先，要估量各组成部分的需要、强项、弱项、发展方向和远景。 然后，在前瞻过程中应集思广益，提出各种可能契合企业需要的战略。 企业战略实例： 企业战略实例 通用电器公司：在其所服务的每一个市场争第一或第二，否则就退出该市场。 惠普公司：为科学界提供服务。 IBM：不断重塑自我以保持竞争力。 企业战略 接下来，企业就需要将宽泛的、概括性的战略转化为更细致的计划。 企业要在对成本、财务优劣势、市场地位、资产状况及分布、外部环境、竞争能力和员工技能有了清楚认识后，针对企业面临的机遇和挑战做出不同的战略方案，并从中进行选择。 企业战略带动各职能部门战略的制定。 物流战略 选择好的物流战略和制定好的企业战略一样，需要很多创造性过程。有创见的方法往往会带来竞争的优势。 实例： 某办公设备公司为节约设备维修服务的宝贵时间迈出了大胆的一步： 物流战略实例 按照以往的做法，服务中心派技术人员到客户的维修地点。这样，受过高级培训且薪水很高的技术人员要在往返途中花费大量时间。 该企业重新设计了物流系统：在全国各地设置供租借和替换的机器存货。如果机器出现故障，企业就会将替换用的机器送往客户所在地，有故障的机器则被送往服务中心进行维修。 新的系统不仅节约了维修成本，而且提高了客户服务水平。 物流战略 物流战略有三个目标： 降低成本：战略实施的目标是将与运输和存储相关的可变成本降到最低。通常要评价各备选的行动方案，比如，在不同的仓库地址中进行选择或者在不同的运输方式中进行选择，以形成最佳战略。服务水平一般保持不变。 讨论：什么情况下适合采用降低成本作为战略目标？ 物流战略的目标 减少资本：战略实施的目标是使物流系统的投资最小化。该战略的根本出发点是投资回报最大化。例如，为避免进行仓储而直接将产品送达客户，放弃自有仓库选择公共仓库，选择适时供给的办法而不采用储备库存的办法，或者是利用第三方供应商提供物流服务。与需要高额投资的战略相比，这些战略可能导致可变成本增加，但投资回报率可能会提高。 物流战略的目标 改进服务：企业收入取决于所提供的物流服务水平，尽管提高物流服务水平将大幅度提高成本，但收入的增长可能会超过成本的上涨。但要使战略有效果，应制定与竞争对手截然不同的服务战略。 所谓“前摄”物流战略常常因商业目标和客户服务需要而启动。这些战略被称为迎接竞争的进攻型战略。随后，物流系统设计的其他部分就可以从进攻型战略中派生出来。 物流战略 物流系统中的每一个环节都要进行规划，且要与整体物流规划过程中的其他组成部分相互平衡： 物流规划的流程 物流战略 制定有效的物流客户服务战略无须特别的程序或技术，需要的仅仅是敏锐的头脑。 然而，一旦物流服务战略形成，接下来的任务就是实施，包括在各备选方案中做出选择。 选择的过程应符合你的物流理念，并通过分析方法的检验。 物流规划 一、规划层次 物流规划试图回答做什么、何时做和如何做的问题，涉及三个层面：战略规划（长期的，时间跨度通常超过一年）；策略规划（中期的，一般短于一年）；运作计划（短期决策，每天或每个小时都要频繁进行的，决策的重点在于如何利用战略性规划的物流渠道快速、有效地运送产品）。 战略、策略和运作决策举例 二、主要规划领域 物流规划主要解决四个方面的问题：客户服务目标、设施选址战略、库存决策战略和运输战略。 除了设定所需的客户服务目标以外，物流规划可以用物流决策三角形来表示： 物流决策的三角形 二、主要规划领域 客户服务目标、设施选址战略、库存决策战略和运输战略是规划的主要内容，因为这些决策都会影响企业的赢利能力、现金流和投资回报率。 其