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环境留人 共创共建共享 开心的环境 增值的环境 友好的环境 发展的环境 做到五个多： 多考虑别人的感受 多把别人往好处想 多给别人一些帮助（支持） 多给他人一些赞扬 多一些灿烂的微笑 四、产品创新 这是个性。企业需要适合市场的产品，更需要自己的特色，才能吸引客人。所以，产品的创新是提升服务、提升品味的重要标志。 1、创绿色环境 造舒心客房 2、增服务项目 适不同需求 3、摆设居家化 使用方便化 五、方法创新 这是途径。成功的管理要有方法，能做到事半共倍。所以，方法创新是推动企业发展的重要途径。 1、管人与用人并举 2、授权与督导并举 3、学习与创新并举 共勉三句话： 要有善于与他人合作的亲和力（情商） 要有把复杂事情简单化的能力（智商） 要有承受各种压力的心理素质（逆商） 情商决定管理的成功 美国科学家对近千名成功人士研究调查，得出了一个结论：成功的人，80％靠EQ（情商），20％靠IQ（智商）。除了智商和情商外，成功还有一个重要的因素是AQ（逆境商数，简称逆商）。 曹操晚年出兵，兵至大别山，心有戚戚，就说，大别山怎么这么高。其部下就窃窃私语，称曹操老了。果不其然，史载，这是曹操一生最后一次出兵。曹操是一世英雄，晚年出兵畏山高，其实说明曹操的逆商低了。 　把追求成功比喻成爬山。让一个人爬山，支 持他