实训3-1网络营销在线调查.doc

实训3-1 网络营销在线调查 一、实训目的 1．了解在线调查形式。 2．学会利用在线调查获得网络营销的调研数据。 3．训练对调研数据进行整理分析能力及撰写调研报告的能力。 二、实训内容 1．以网络消费者的身份参与在线调查，体验在线调查的调查方式。 2．在线调查方案的设计与实施。 3．对调查结果进行分析整理、撰写在线调查报告。 三、实训步骤 本实训以edatapower.在线调查网站（ /）为例。 1．以网络消费者的身份参与在线调查，体验在线调查的调查方式。 （1）浏览edatapower.在线调查网站（ /），如图3-1-1。 如图3-1-1 （2）在edatapower.网站注册成会员，并以会员身份登录。如图3-1-2。 图3-1-2 图3-1-3 （3）点击“投票”页面，在网页的右边正在“进行中”（）的调查项目中选取一个自己感兴趣的题目参与“在线调查”的投票，如选“网络广告调查”如图3-1-3。 （4）参与调查，然后投票确认，再观看结果，如图3-1-4。 图3-1-4 2．在线调查的组织与实施——以2005年某公司A 客户满意度调查为例。 （1）了解调研项目背景 公司A一直高度重视客户对其产品的意见,聆听客户的声音。为全面了解客户的需求，不断改善和提高其产品和服务质量，公司A每年都会开展客户满意度研究项目。 2005年3月，经过竞标和严格筛选，eDataPower在线调查成为公司A “2005年客户满意度调查”项目中国大陆唯一的合作伙伴，受其委托，在中国大陆地区开展有关其产品、流程、商业战略、解决方案及营销举措等方面的客户满意度调查。 （2）确定调研项目特征 访问对象：通讯类企业用户 地域范围：中国大陆 时间要求：执行期短，数据反馈迅速 调研方式：互联网调查 数据质量要求：高 数据提交：Excel格式、两天提交一次进度报告、两天提交一次数据 执行时间：2005-4-18 至 2005-5-21 （3）调研操作流程 该项目在中国大陆选择了6个省市进行调研，即北京、上海、广东、湖北、山西和安徽，采用互联网调查方式。具体流程如图3-1-5。 图3-1-5 （4）调研质量控制 互联网调查QC有别于传统调查方式。为保证数据质量，eDataPower从前期约请到身份认证，从访问监督到数据安全都严格执行人工与程序双重监控。 = 1 \* GB3 ①Email验证。通过Email核实被访者所在公司、职务、Email地址是否正确，能否在规定的时间内参与调研。 = 2 \* GB3 ②身份认证。被访者通过eDataPower网站或Email中收到的链接，点击进入调查主页面，必须输入eDataPower所提供的密码后方能开始填写主问卷。而该密码是唯一的，每一个密码仅对应一位被访者。 = 3 \* GB3 ③访问全程监督。利用自编程序，实现电脑自动记录被访者答题全程操作。包括：链接接入记录、IP地址记录、访问起始及终止时间记录、访问进程记录、答题状况记录、每一页面停留时间记录、中止访问操作状况记录。 = 4 \* GB3 ④数据安全。为了防止数据丢失，保证其稳定性和安全性，eDataPower对可能产生问题的各环节实施专人管理与电脑程序双控制。包括：数据库专人管理、不同等级管理员权限限制、被访者权限限制、被访者操作不可逆设置、原始数据备份、导出数据备份、导出条件限制。 （5）项目特点及成果 2005公司A客户满意度调查，是互联网调研方式成功应用的典范，体现出该调研方式的独特性，即： = 1 \* GB3 ①用短时间赢得高反馈率 按照客户要求，该项目访问回收率在50%左右即可；由于eDataPower在线调查在各环节的有效操作，实际问卷成功率达到60%以上。而从FW开始到结束仅1个月时间，这在传统的调研方式中是很难达到的。 = 2 \* GB3 ②用低成本获得高质量数据 由于被访者在线直接点击问卷，对问题进行回答，与传统的调研相比，这种方式避免了访问过程中常出现的访问员作弊问题，也省去了人工陪访、人工录入、查错、回访等环节；由电脑程序来控制整个访问过程，实现了QC与数据记录一次完成。不仅保证了有效地获得符合要求的高质量数据，也为客户大大的节约了成本。 = 3 \* GB3 ③极大降低了企业用户及高端访问的拒访率 传统访问中，在进行企业用户调查和高端访问时，无论是CATI还是约访/拜访，高拒访率为项目的执行带来相当大的难度，数据质量也很难得到保证。但是通过公司A满意度调查项目，eDataPower发现企业及高端访问的被访者更容易在较为轻松、私密的状态下接受调查，对互联网调查方式的感兴趣程度和认可度都很高。因此，互联网调查方式真正做到了在被访者最自然的状态下对