公立医院实施平衡计分卡的成功案例.docx

公立医院实施平衡计分卡的成功案例 背景情况　　国内著名的C中医医院座落于沿海发达地区，交通比较发达。占据着沿海地区政治、经济、文化中心的优越位置,建筑面积7563平方米,拥有120张床位；并擅长中西医结合,是实现了计算机网络管理的现代化综合性医院,90年代被评为“全国示范中医院”；连续多年被评为该地区文化单位，并获得了首届“十佳文明窗口单位”称号。医院高层为了实现医院的长期愿景，提升医院整体管理水平，引入了平衡计分卡体系来管理医院的战略绩效体系。　　实施目的　　实现愿景：成为中医就医的最佳选择　　完成使命：我们承诺提供优异的、高价值的贴心服务，用来满足病患者特别的中医治疗需要。　　解决方案　　一、战略规划要点　　我们相信患者的利益是至高无上的：　　患者应该得到热忱、正当和受尊重的治疗　　患者应该得到高质量的看护　　我们相信，为了提供这样的医疗服务，我们必须承诺：　　工作中的卓越服务与个人责任感　　在中医医疗行业的领先地位　　合作互助的团队精神　　实现中医的现代化和国际化　　进行及时的临床支援和患者支援　　进行系统的培训及研究　　　　二、引入平衡计分卡　　平衡计分卡的背景　　平衡计分卡于92年由哈佛大学卡普兰教授与复兴方案公司诺顿总裁开发；被《哈佛商业评论》评为过去80年全球最具影响力的企业十大经营理念排名第二；《财富》前1000大企业7