优秀业务员应具备的基本规则与礼貌培训课件.pptVIP

業務的基本規則和礼仪;目的: 遵守規定,學習創造明朗有效率的辦公場所所需的知識與???力. ; 一:基本規則;目標:改善事務體質的4個目標;1-1 工作的基本規則;1-2 工作委託的規則;1-3 報告的規則;1-4 製作文書的規則;1-5 歸檔的規則;1-6 數字的規則;1-7 電話的規則;1-8 傳票類的處理規則;1-9 接待的禮儀規則;1-10 會議的規則;1-11 書面資料配佈規則;1-12 電腦資料配佈規則; 礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司的员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西介绍给大家，分为： 基本概念 个人礼仪 社交礼仪 公务礼仪 ;2-1 礼貌的概念 ; 指人们在日常交际生活中为表示敬重,致意,问候的惯用形式. 例如： 东西方都普遍通用的握手礼.西方的拥抱礼.吻礼.日本行鞠躬礼(90度).泰国人行合十礼.中国人则常用握手礼,点头致意礼,鞠躬礼(15—30度.拱手作揖礼等.); 包括礼仪和仪式,是指在一些庄重的场合 中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式,包 括有礼遇规格和礼节程序要求. 例: 日本人寒喧种种. 日本饭菜. 新公司成立庆典仪式. 公司忘年会