保洁服务基层管理人员培训资料.pptVIP

服务中的注意事项 服务人员怎样做到“四勤”？ 服务员在工作中要做到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。所谓眼勤，是指服务员应当眼观六路，耳听八，看客人需要什么帮助；所谓嘴勤，是指服务员讲究礼貌，有问必答；所谓手勤，是指服务员不分份内、份外事，积极主动做工作；所谓腿勤，是指服务员要在自己的工作区域勤走动，及时满足客人的各种要求。 保洁人员做到“三轻”的重要性？ 服务员在工作中要做到“三轻”，即说话轻、操作轻、走路轻。所谓“三轻”是指服务人员在工作场所内的说话音量要适当、操作过程中不能制造声响、走路的脚步声不能过大，不能影响客户的正常工作，破坏客户办公场所的正常秩序。 这不但体现服务人员的综合素质，也是体现对客户的一种尊重。  日保管理 服务中的注意事项 怎样做到热情服务？ 热情服务是指服务人员出于对自己从事的职业有肯定的认识，对客人的心理有深切的理解，因而富有同情心，发自内心地满腔热情地向客人提供的良好服务。在服务中才能表现为精神饱满、热情好客、动作迅速、满面春风。 服务态度的好坏，与热情、微笑、耐心等都有关系，但这些还不是服务的实质内容，衡量服务态度的根本标准，最终在于是否有积极主动解决客人要求的意识和能力，是否能完善地提供具体的服务。 日保管理 服务中的注意事项 保洁工程中应注意的事项： 表情亲切、热情、永远保持微笑 保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话