信息系统项目管理师考试辅导教程项目质量.docxVIP

第21 章项目质量管理 21.1 质量管理基础知识 21.1 1. 质量概念 质量是“使实体具备满足明确或隐含需求能力的各项特征之总和”，明确或隐含的 需求是指项目要求制订的基础性文件。信息系统项目中，一般把《系统需求规格说明书》 作为项目需求的基础性文件。 美国质量管理协会对质量的定义为：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能 力的特征。” 国际标准化组织i s o 对质量的定义为：“一组固有特性满足需求的程度。” 需求指明确的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，特性是指可区分的特征— 可以 是固有的或赋予的、定性或定量的、各种类别（物理的、感官的、行为的、时间的、功 能的等）。 《软件工程术语标准GBA1 11457—1995?中对质量的定义为“产品或服务的全部性质 和特征，能表明产品满足给定的要求”。《计算机软件质量保证计划规范（GBAT 12504- 1990)?对软件质量的定义：软件产品中能满足给定需求的各种特性的总和。这些特 性称为质量特性，它包括功能度、可靠性、时间经济性、资源经济性、可维护性和 移植性等。 对于信息系统质量的理解，需要从以下层次来理解： ( 1 )信息系统产品中能满足给定需求的性质和特性的总体，如符合需求规格说明。 ( 2 )信息系统具有所期望的各种属性的组合程度。 ( 3 )顾客和用户觉得信息系统满足其综合期望的程度。 ( 4 )确定信息系统在