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提纲 销售模式之明确角色,职责 形象顾问营业流程 课 题 一 销售模式之明确角色,职责 1）专卖店的代表者 2）信息的传播沟通者 3）顾客的生活顾问 4）服务大使 5）专卖店与消费者之间的桥梁 形象顾问角色定位 1）专卖店/专柜/品牌形象的代表者形象顾问是要面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店/一个专柜甚至是一个品牌的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。 2）信息的传播沟通者形象顾问要对专卖店/柜台的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项，都给予详细的解答。 3）顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的形象顾问，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。 4）服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。 5）专卖店与