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影响力和权威 权威：权威是使人信从的力量和威望 权威，是被人认为非常正确，没有差错，不可违逆的 权威以权力为基础，根植于过去的权力 权威通过威信、影响、声誉发生作用 是一种被公认的力量 所行使的应当是具有权威的权力 值得信赖和尊敬并引以为行动标准的部门或人 影响力和激励 领导就是激励。什么是激励： 激励就是梦想加鲜花 激是未来，励是过去 激重在动机，励重在结果 激和励互为因果，励是重点 我们感悟到： 领导重在用人，用人重在激励 激励要及时才有效果 激和励，机动和结果要一致 损害影响力的做法 推卸责任（08年 颁奖典礼，投影机、市场经理） 对个人利益斤斤计较（出差上海做2个月项目） 总是显示出自己的优越感（客服部主管，炫耀服装、包包、首饰） 对自己的行为放松自律（四川分公司；早晨上班迟到；灵魂出现；本人出差） 日常工作中缺乏职业性（项目会议，方案讨论，吵架） 工作事务的执行过多凭借权力的行使（某总监，不事前协商、招呼、意见） 与同事、下属均无法正常、有效沟通 在决策上刚愎自用（客户管理部，总监；私自任命） 姑息迁就而不敢坚持原则、不敢得罪人（百团大战，某领导答应；A队B队） 专业问题上一知半解且瞎指挥（上海，测评部，某所谓专家） 影响力基于对他人的了解 了解领导的希望 快速的、立即的做出（数据需求；繁忙；未提交；加班） 负责任的（天津论坛；褶皱的背景板；指责） 服从并彻底落实执行（09年预算，任务；加人） 寻求解决、补救办法（客户投诉；补救措施） 追求最好、最优、最佳（吃饭；电脑包） 了解部署的需要 关注、关照（5个问题；我的习惯；TL聊天；） 赞赏、肯定（沈姑娘；业绩第18名；你不是一般人；） 指导、帮助（咨询；联想；物流公司；职位） 支持、推动（PPT设计大赛；员工的希望） 了解同事的需要 信任、支持的（投标；晚上9：00；到公司加班；） 赞美、肯定的（上海业务经理；贺卡最多；赞美同事） 换位、理解的（周末组织培训；压缩到半天；下午） 主动、协助的（定期邮件；资源推荐；提供支持；咨询电话） 了解客户的需要 有效的帮助和增值 给予高度重视的（活动；员工；礼品制作；工厂加班） 立即反馈并回应（投诉；代理商；网站登录；接电话的不是我；派人） 切实有效的解决方案（HAY；拒绝客户；200万项目） 获得职场影响力的策略 影响上司的策略 影响上司是成为成功职业人士的必备素质 通过观察或沟通，了解并尊重上司的秉性、喜好或需求 选择适当的场合，在适当的时间进行委婉的说服或影响 要为上司分忧、而不单是分劳 上司只做选择题，不做问答题 使上司确信那是他自己的主意 能够自圆其说且准备三个理由和一个承诺 忠于上司，并且让上司觉得你忠于他 荣誉、荣耀归于上司的帮助、栽培或支持 …… 获取同事协同的策略 不要怀疑合作伙伴的初衷 必须要知道对方想要什么 要让同事知道他的作用很重要 要进行积极主动的跟同事进行沟通 不要带着情绪跟同事沟通 用协商的方式跟同事沟通 要注意倾听同事的倾诉，能听出画外音 绝不要吝啬你的赞美 对同事保持理解和认同的态度和措词 获得下属服从的策略 真正的管理从欣赏开始 上司的期望是下属的最佳成长通道 下属的习惯是管理者养成的 运动员每天都要刻苦训练 教练不要替运动员上赛场 最好的成绩都是在比赛中产生的 批评应当正面导向 多给期望、少给承诺 授权任事 获得客户认可的思路： 个人关系：反复出现---欣赏---恩惠---共同语言---投其所好---关注认同 舍得理念：有舍才有得，小舍小得，大舍大得；---欲先取之，必先予之 关系搞活：拜访、联络、接触；不断增进感情 把握“度”：追求最佳的艺术；培养自己“度”的意识和能力 双赢思维和合一架构法则 具体的一些策略： 把１次关怀变为２次完成 适当的时候，有机会多谈些自己的私事儿，拉近距离 形式比内容更重要：多微笑、勤点头、善PMP、做笔记、小礼物 找到你跟客户共同的兴趣和爱好 跟成功人士谈过去；跟失败或不成功人士谈未来 认真观察客户都有哪些习惯，习惯性动作，习惯性措辞 让你的客户感觉和你的每一次见面至少都有一个收获、触动 …… 获得客户认可的策略 非权力影响力的方法 建立相互信任 信任：是一种正面的预期，是領導的基礎（新任调任一运营总监，沟通，加薪） 良好的习惯，身份，举止言谈和形象（某高管；山东工行；传销理念） 提供或创造价值：解决问题、提高效率、整合资源… 建立私人情感和尊重：通过交流、关注、照顾、支持等（某领导，打球、钓鱼、旅游…） 勇于承担责任 争取和保护员工、同事的权益、权利（某领导，从不为下属争取利益） 具有专业素养和职业精神 秉承公平、公正的宗旨和行动（客户冲突，部门总监，有无规定--先例--协商，公正裁判） 具有建设性的提议、主张或思路（赵总，团中央，文章反复修改） 真诚的帮