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学习包干制心得体会 　　优质护理服务的心得体会　　孔青　　自本科实行优质护理服务，本人感触良多。以病人为中心，扁　　平化包管病人，加强管理，创新机制。改变护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。其次完善制度，规范流程。完善了各班岗位职责及工作流程，制定了临床护理路径内容，修订了试点病区综合质量督导考核标准，细化明确了护士长及责任护士职责、每日及各班工作重点。三是简化护理文书。制定了手术及非手术病人表格式健康宣教单，取消了一般患者记录单的书写，缩短了护理文书书写时间。四是完善绩效考核及激励机制。根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行绩效考核；并开展了每季度一次的明星护士评选活动，极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。　　做好细节护理，提供感动服务。制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保证安全，标识和提示语上配有《住院指南》和各具专科特色的《健康教育处方》。病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。　　护士培训、考核不流于形式。针对护士年轻化，该院坚持以用为本，以岗位需求为导向，加强护士的培训工作，制定考试考核末尾轮岗制，定期对护理人员进行理论及操作考核，医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动性得到了加强，提高护士队伍的专业技术能力，　　护士长每日落实三查房。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。科护士长又采取“蹲点”制，检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。　　总结学习交流，强力推进。组织各科室护士长及护理人员分批到现场参观学习，交流优质护理工作的好经验、好方法，带动全院护理服务的提升。每个月召开一次阶段总结大会，所有护士写一篇心得体会，大家互相交流、学习，总结经验。　　在开展“优质护理服务”示范区活动中，结合开展“三好一满意”活动，做好公立医院改革的工作落实，凝心聚力，提升服务水平，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创和谐社会，让患者满意　　篇一：就医体会　　多些　　换位思考多些信任理解　　今天为了切身感受　　患者在就医过程中的辛苦，学会在工作中“换位思考”，医院组织开展了“换位就医体验”活　　动。我于3月1日下午到四院就诊，着实体验了一回做病人的感受。　　挂号很顺利，工作　　人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也多，没等多少时间便挂上号。因为此次就诊的　　科室位置很隐蔽，所以找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，也耽误了会儿时间。　　好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，但是又被眼前的场面惊呆了，就两个医生看病，而　　且被病人围了好几圈，我的心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因为我去的　　时候已经是下午15点了。这时一位导医过来了，问我是不是第一次就诊，于是便把我带到一　　个没人的桌子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了15分钟，我还以为没人管　　了，刚要去问，这时有个实习生也许是进修生过来，问了问我基本情况，帮我填了病例本，　　然后请示了下别的医生，就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不多。拿完结果回　　来，又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了，也不知道问谁，索性站在一个　　病人稍微少一点的医生旁，大家都很着急，都抢着要医生看。我又不是那种嗓门高的人，等　　了老半天才轮到我，因为我只　　是看个结果所以说了2-3分钟便结束了。看了看时间已经是17点多了，估计他们也快下班了。　　这次看病我着实感　　受到了病人看病的难处，尤其是一些大的医院，病人多，挂号难，有时候为了挂号还要等好　　几天，有些偏远地区的人为了看病还要在城里待好几天，为了省钱连旅馆都舍不得住，露宿　　街头。虽然国家加大医疗保险力度，但是对于偏远以及贫困地区的人来说，到大医院看病依　　然是很难的。　　虽然有些事我们不　　能改变，但是我们可以做一些力所能及的事，来改善患者的就医环境。比如：1、增加医院门　　诊医生的数量；2、医务人员接待病人多些热情，多些解释，多些沟通；3、导医能充分发挥　　其作用，维持就诊秩序；4、医院各科诊室的标识清楚。5、门诊便民服务设施配备齐全，比　　如放置饮水机以及一次性纸杯；6、门诊药房工作人员能主动说明药物使用