物业管理服务新概念-公开课件（设计）.pptVIP

有关物业管理服务的调查 表示满意 约 9% 可以接受 约 19% 不满意或一般 70% 以上 业主不满意的原因 一、物业管理企业的管理职 能和服务没做好 二、业主要求的服务需求太高 解决方法——创新 有需求就会有市场 有市场就会有创新 1拖N管理 打分制 约束性管理 一卡制 氛围管理 零干扰服务 个性化服务 新概念 产学联手 管理报告制 物业管理十大新概念 会所安排 概念1：零干扰服务 “无人化”管理 1999年出现在蠊田城市花园的“零干扰服务”是物业管理服务的一种新突破 概念2：氛围管理 用中华民族传统美德营造出温馨的服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们 由中海物业首先实践的“氛围管理”迅速被许多住宅区接受并加以弘扬 概念3：个性化服务 以人为本 由万科俊园率先采用的“个性化服务”能根据不同的住户提供不同的服务，体现了物业管理“以人为本”的宗旨 概念4：“管理报告”制 我们的管理费都用在什么地方? 所花的钱值不值？ 1999年3月万科推出的“管理报告”制，每季向业主细说管理费如何花销、住宅区管理得好不好 概念5：产学联手 理论与实践相结合 1999年11月，金地物业率先组织一批管理骨干进入高等学院进行系统的理论研修，同时一群学生走上了物业管理的各个岗位 概念6：一拖N管理 确定一个资深的小区管理处为区域管理中心，由它对周边小区新管理处实行工作统一安排、分头实施 中海物业在管理跨度加大的情况下创造出“1拖N”弥补了过去“小而全”的不足 概念7：打分制 给住户一个衡量物业管理各个环节的打分表，很容易让管理公司 知道自己哪个环节没有做好，也 同时让客户了解到物业管理公司 做得很好的一些工作 概念8：一卡制 客户在社区内发生的所有费用都可以用一张卡全部解决 概念9：噪音等约束性管理 建立一个公平的管理公约，对其中个别住户的违规行为进行处理 概念10：会所安排 建设特色会所，把社区住户吸引到会所里来，利用会所展开多种多样的社区文化、体育、娱乐活动，应该是新型物业管理公司追求的一个方向