优质客户服务能力提升训练讲座.pptVIP

优质客户服务能力提升训练 主讲：麦冰芳;;销售与服务技能的提升 锻炼了与各种人打交道的能力 一份不错的收入 一个前景看好的市场 ----;终端市场三大运营商占比;全国移动电话用户净增数;1.终端销售角色认知;全省明察暗访的调研结果;促销员小刚的故事;终端知识业务知识;?;客户的反应;;知之--好之--乐之;喝马桶水的女职员--野田圣子;限制我们潜能的发挥 令我们丧失机会 身心健康受损 --;;养成积极的思维习惯 做情绪的主人 感恩珍惜;?;“因为客户挑剔，所以我工作不开心”;这位客户提的问题也太多了吧！ 这位客户的素质真低！ 客户这样抱怨简直是无理取闹?!　　;养成健康的生活习惯 合理的饮食 充足的睡眠 减少酒精和咖啡因 经常运动 保持愉快的心情; 多感恩珍惜 少抱怨计较;你不能改变天生容貌 但你可以时时展现笑容 你不能期望控制别人 但你可以好好掌握自己 你不能全然预知明天 但你可以充分利用今天 你不能要求事事顺利 但你可以做到事事尽心;;如果你是客户……;;;3. 舒适的仪表;统一穿着公司制服，佩带统一饰品；制服、领带应整洁、无破损、无污迹；衣扣要完好、齐全。不挽袖、不打开扣子。 正确佩戴工号牌。;3.1.1　女士着装; 3.1.2　男士着装; 3.2.1　男士;发型：头发梳理整齐，无头屑。头发不得遮眼。 面部：保持清洁，工作时应化