影响企业形象的因素分析.doc

自翩翩cο#039;MMERCIAL RESEARCH 商业研究2003/05 主圣经组100 1-1 48x(2003)05-0069-0 1 文章编号尚恒志(郑州工农学院工商管理翠，河南郑州450052) 摘要良好的企业形阜是一旦旦形青产，足企业t争取胜的重要力量3/a.随萄生产力和科学Jt本的进步，企业企争已由过击单纯的产品竟争转化为企业形阜竞争，因此，企业经营管理者应时刻关注企业形卑，并督fJ加以塑iι以赢得顾客主持.关键词企业形草;因常;经营管理者形卑，员工形卑，企业机构形卑，组织特征中图分类粤1’270 文献标识码B现代社会.随着生产力的极大进步和科学技术的策、咕:产管理，销售管理和人事管理网个方面.经营迅猛发展，企业竞争已由过去单纯的产品竞争转化为决策主要是决策目标是否合理、决策过程是否科学，企业形象的觉争，堆在顾客心中的形象好，堆就能赢对市场反映是否灵敏;生产管理主要是生产计划是否得顾客.好形象是企业综合素质的反映，作为企业的完善、资源配置是否得当、分工协作是否良好;销售经营管理者，必须时刻关注影响企、I~形象的因素，管理主要指市场预测是否准确、产品起价是否合理、并努力加以改进.笔者以为影响企业形象的因素主要广告宣传是否有力.人事管理主要指人员使用是否得有当.干部任用程序是否完备.一、公众评价的标的物一-由企业的各种行为襄(四).6\工形象现出来企业的决策、目标、计划、任务等要靠员工的努(一)产品形象力工作来实现.公众与企业打交道也是通过与某一部公众对企业的认识往往来源于对其产品或服务的门的某一个工作人员来进行的.如果员工态度恶劣‘评价.一个企业只有自己的产品或服务受到顾客的欢语言粗俗、主性止粗野，必然伤害公众的感情，公众绝迎，被消费者接受，才能实现赢利，才有存在的价不会再与你打交道.员工形象主要涉及决策层及各部值.如果企收的产品品种多、规格金.质量优、用途门人员的基本素质‘工作能力、业务水平、文化水广‘价格合理，在消费者而俑树立了名牌优质产品的准、工作成效、创新精神.工作作风、服务态度等.良好形象，就为良好的企业形象奠定T物质蓦础.所尤其是高层管理人士的形象对企业形象影响更大.企以很多优秀的企业在塑造企业形象时都首先眼光向内，业现在都在加强对员工培训1.努力提高员工的素质的徒出quot;质量第一\#039;以质量取胜quot;等口号，并采取一道理即在于此.系列严格的措施来保证质量，走通过创名牌产品再创(五)企业的社会形象名牌企业之路.产品形象主要集中在公众对产品的品现代的企业在:it求经济效益的同时，必须剪，}，il\:种、规楠、质量、性能、用途、价格.包装等方面的但社会责任，多为社会作好事.以表明自己是社会的反映上.一员，愿意为社会的发展贡献力量.才能赢得好的声(二)企业机构形象A什F誉.企业的社会形象主要体现在社会责任感上，赞助外部公众与企业的交往通常是随过某一组织机构科‘敏、文.卫，体、社会福利事业、社会公益事进行的，对组织机构的印象往往促儒他们形成对该企业、支挎政府工作、倡导文明斯风、扶持新生事物等业的看法或评价.如l组织机构是否健全、设置是否合是树立良好的社会形象的最好途径.理、结构是否科学、运转是沓灵活、办事效率是否高二、公众识别与记忆的标识物一-囱反映组织特等.从而形成对企业的一般印象.如果公众在与某一征的备种符号组成机构交往时.感到办事拖拉，手续繁琐，效率低下.外部公众在琳琅满目的众多厂家和产品中是如何就会对这个机构印象很差，进而就会认为整个企业的区别和记住某个厂家与某个牌号的产品呢9主要是通机构设置与运转情况不佳.过企业的外观形象，如「名、厂容、厂貌、厂恨、厂(三)企业的经营管理形象歌，商(徽)标，代表包‘广告、外包装.标准字体经营管理形象是企业形象的核心，直接决定着公等.企业要鼓励职工戴厂徽、穿厂服.唱厂歇，这不众对企业的态度和所采取的行为.它表现在经营决仅能加深外部公众对企业人员的印象.而且也能增选性4日期2002-05-\0 作者简介晶恒.t-.霄.河南部叫人.据~叫工程学院工商管理革副书记.副主性，工学学士、法学学士.研克方向公共是~.????????,1 t 1 叫、，洛，.a~.lk!#039;r，?I;;过邸;illììH量ll...1gt;i，}川~，it.;! COMMERCIAL RESEARCH 商业研究总第265期2003/05 1001-14日叫2003)05-0070-02 文章编号男主理解客户关系管一-谈客户关革管理的战略意义王丽吏(上海大学国际工商与管理学院，上海2018山J)摘要20世纪90#039;年代以来客户关革管理开始在企业界流行起来，军户头革管理已成为企业界的聚焦，有-lt-重要的战啡意义和深层次的含义.在中国加入WTO之后，环境发生了很大的变化，