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烟草专卖局送货员岗位实用手册 烟草专卖局送货员岗位实用手册 烟草专卖局送货员岗位实用手册:2012-4-17 6:55:36烟草专卖局送货员岗位实用手册 目 录 .......... 1 第一章 送货员岗位描述 ..................... 2 一、送货员岗位说明书 ....................... 2 二、送货员应具备的七种能力 3 第二章 送货员工作流程 ........................ 第三章 送货员的考一、直送站送货员 绩效计分卡新增设 ............................... 7 二、绩效考核计分及工效挂钩办法 .............. 10 第四章 业务内容 ............................ 11 一、送货员“四忌” 11二、送货员的五个意识 ....................... 12 第五章 送货员管理制度 ......................... 13 一、管理制度 .................................... 13 二、送货员与送货司机责任区分 15 第六章 送货员培训制度 ...................... 16 第七章 送货员行为规范制度 ......................................... 17 第八章 送货文明用语和禁忌用语 ............................... 18 第一章 送货员岗位描述 一、送货员岗位说明书 岗位名称 送货员 岗位编号 直属上级 安全调度股股长 所属部门 安全调度股 纵向晋升岗位 安全调度股股长 横向轮换 岗位 送货员 岗位系列 岗位级别 管理幅度 直接管理岗位名称 直接管理人数 无 岗位目的 负责将货物安全准时运送至指定地点处在现金结算中核对收款中提供优质的服务 岗位责任 工作内容 责任性质 负责核对出库卷烟及促销品履行相关手续 全部责任 安全、及时、保质、保量将卷烟、送货票送到零售客户 全部责任 按标准规范要求搬运货物至零售客户在客户不在时按规范粘贴留言条确保服务满意度不断提升 全部责任 按规定办理零售　 CSF KPI/指标 权重 WI 分值 业绩 月度100 季度70 年度 20 提高工作完成有效性 送货任务及时完成率 20 20 提高工作完成有效性 送货完好率 20 20 提高工作完成有效性 回收任务及时完成率 15 15 提高工作完成有效性 收交款操作规范性 15 15 提高流程有效性 制度规范遵守度 15 15 提高流程有效性 工作冲突次数 5 5 提高职业化素质 统一形象遵守度 5 5 提高职业化素质 团队活动参与度 5 5 提高职业化素质 合理化建议次数 正强化 10 安全 安全事故 负强化 10 态度 月度0 季度20 年度 10 形成职业化态度 执行态度 30 30 形成职业化态度 创新态度 30 30 形成职业化态度 责任心 40 40 能力 月度 0 季度10 年度20 提高团队建设规范性 沟通能力 20 20 提高团队建设规范性 合作能力 35 35 提高团队建设规范性 人际交往能力 15 15 专业技能 专业技能 30 30 我理解并愿意遵守此绩效计分卡及相关绩效管理制度。 被考核者签名 日 期 批准以此绩效计分卡及相关绩效管理制度进行绩效管理工作。 物流中心领导签名 日 期 专用指标解释 1、送货任务及时完成率 8 1 指标定义 该指标为前臵指标一般只要按时从站长分管领导领取送货任务并按要求将货物送到指定地点即可获取全部分数。但是一旦出现了站长分管领导安排任务不接受而造成领导不得不安排别人或者当天送货未完成的特殊情况考评分数将大幅降低。 用当天送货任务未完成次数来表示凡在一天中出现过领取站长分管领导分配任务不接受且无故拖延了发车时间或者当日送货任务未完成算一天。每月不得超过2天。 2 指标量化办法 在工作过程中员工所在部门的负责人进行监督和管理及时开出绩效执行单。对于由于严重超时而引起相关部门不满意而投诉到物流中心主任、副主作和综合管理部的同时需计入部门负责人绩效计分卡中。 考核内容 打分标准参考 得分 100分 60分 0分 当天送货任务未完成次数 0次 1次以内 2次以上 、送货完好率 1 指标定义 送货完好率是指送货员保证从领取货物到将货物送至指定地点货物未受损伤的程度。该指标同样为前臵指标一般只要严格按照要求操作该指标即可获取全分。但是一旦出现了货物损伤该指标得分将会大幅降低。 9 该指标意味着送货员有义务监督司机严格遵守交通规则否则因为司机不遵守交通规则造成货物损伤时送货员没有任何借口必须接受该指标考评除非有足够合理的解释。该项指