全宇监宇亲情电话系统技术方案.docVIP

监狱亲情电话系统 技术方案 重庆全宇科技发展有限公司 2011-5  目录 TOC \o 1-4 \h \z \u 1 项目概述 - 5 - 2 方案概述 - 5 - 2.1 电话外拔管理 - 5 - 2.2 通话监听管理 - 6 - 2.3 系统结构 - 6 - 3 系统功能 - 7 - 3.1 系统接入 - 7 - 3.2 罪犯管理 - 7 - 3.2.1 罪犯信息管理 - 7 - 3.2.2 亲属信息管理 - 7 - 3.2.3 亲情号码申请 - 8 - 3.2.4 亲情号码审批 - 8 - 3.3 拨打管理 - 8 - 3.3.1 呼入限制 - 8 - 3.3.2 IVR语音导航 - 8 - 3.3.3 拨打限制 - 8 - 3.3.4 快速拨号 - 9 - 3.4 通话监管 - 9 - 3.4.1 开机管理 - 9 - 3.4.2 通话监听 - 9 - 3.4.3 网络监听 - 9 - 3.4.4 手动锁机 - 9 - 3.5 数字录音功能 - 9 - 3.5.1 录音文件格式 - 10 - 3.5.2 功能特点 - 10 - 3.5.3 录音管理 - 10 - 3.6 电子账号及系统充值 - 10 - 3.6.1 电子账号 - 11 - 3.6.2 充值卡充值 - 11 - 3.6.3 现金充值 - 11 - 3.6.4 余额查询 - 11 - 3.7 系统计费 - 11 - 3.7.1 费率设置 - 11 - 3.7.2 计费功能 - 11 - 3.8 TTS - 11 - 3.9 系统管理模块 - 12 - 3.9.1 操作员维护 - 12 - 3.9.2 角色管理及授权 - 12 - 3.9.3 其他管理 - 12 - 3.10 统计报表功能 - 12 - 3.10.1 话务清单 - 12 - 3.10.2 监听记录 - 12 - 3.10.3 档案清单 - 12 - 3.10.4 充值记录 - 12 - 3.10.5 收费清单及统计 - 13 - 4 系统结构 - 13 - 4.1 系统物理结构 - 13 - 4.1.1 CTI服务器 - 13 - 4.1.2 数据库服务器 - 14 - 4.1.3 管理终端 - 14 - 4.1.4 监听终端 - 14 - 4.1.5 分机 - 15 - 4.2 系统软件架构 - 15 - 4.2.1 应用层 - 15 - 4.2.2 核心平台层 - 16 - 4.2.3 硬件层 - 16 - 5 系统安全 - 16 - 5.1 数据安全 - 16 - 5.2 呼叫中心系统安全 - 17 - 5.3 录音文件安全 - 17 - 6 公司简介 - 17 - 项目概述 在倡导“和谐社会”的今天， 社会中有一个特殊的群体渴望着更多关爱，这就是监狱的服刑人员。监狱是刑罚执行机关，目的是对罪犯实行惩罚和改造相结合，教育和劳动相结合的原则，将罪犯改造成为守法公民。在严格按照国家司法部监狱管理局的管理要求下，监狱管理也在导入许多“人性化”管理方式，例如：“亲情电话”的开通，“亲情会见”的条件改善，倡导女犯改造“倾注温情”，建立监狱“心理医院”，鼓励服刑犯人参加自考统考，批准服刑犯人结婚，开办“助学热线”，组织“出监招聘会”等等，监狱在以人性化管理着这些社会关注目标和需要关爱弱势群体，争取最好的改变，更好的服务于社会。 监狱是一个非常特殊的场所，监狱内的人民警察从事的是与罪犯打交道、教育改造罪犯、维护社会安全与稳定的光荣事业，工作量大，工作压力也很大。采用科学技术手段来替代狱警的一部分重复性劳动，让狱警从大量的重复性的劳动中解放出来，从而更好的钻研业务知识，寻求罪犯改造的新途径、??新方式、新方法。 ?法律无情，亲情无边，罪犯亲人配合监狱对其进行教育改造是更为有效的社会帮教途径。而亲情电话的开通是罪犯亲人配合监狱对罪犯进行教育改造最为方便也是最为经济的方式之一，其社会价值无法用金钱来衡量。因此，全国各地的监狱都纷纷设立济的“亲情电话室”。 由于罪犯身份的特殊性，其拨打亲情电话肯定要限制在法律规定的范围之内，对亲情电话进行管理就非常有必要。而目前监狱里的亲情电话管理存在亲情号码控制难、录自动化程度差、存储量小、查询不方便、通话时长限制难等问题。随着