前台礼仪专项培训.pptVIP

前台礼仪培训;行政部工作目标;工作目标;行政部工作目标;注意事项;STEP 4 奉茶或咖啡;注意事项;STEP 4 依指示行事 ;STEP 4-(B) 带往受访 对象办公 室 ;倒茶的礼仪;STEP 3 先将托盘放 在桌上再端 送给客人;STEP5 留意奉茶或 咖啡的动作;电话应对技巧;前 言;接 听 电 话 的 技 巧; 询问来电事项，并拿笔准备记录。 把握6W3H的原则。;打 电 话 的 技 巧;⑵ 来电找的人正在接电话;（接上页）;电 话 注 意 事 项;⑸ 接听电话时，讲电话的声音不要过大，而影响别人的工 作。同时不要离话口太近，让对方听起来觉得刺耳。 ⑹ 若是代听电话，一定要主动地要求客户是否需要留言， 千万不要有下列方式处理： ① X X X不在。 ② X X X不在，请您明天再打来试试。 ③ X X X不在，大概下午会回来。 ⑺ 接听让人久等的电???，要注意先向来电者致歉。 ⑻ 电话来时若正在和来客交谈时，应告诉对方有客人在， 待会给他回电。 ⑼ 工作时朋友打电话来，应扼要迅速地结束谈话。;⑽ 接到客户抱怨电话，若抱怨 的项目是由别的部门控制， 应向客户致歉给他造成困扰，请客户留下电话及大名， 告诉他会请负责的部门回电给他，迅速交由负责部门， 千万不要与客户争辩或许下承诺。;结 论;接 听 电 话 的 步 骤;打 电 话 的 步 骤;代 接 电 话 的 步 骤 ① 来电找的人不在;代 接 电 话 的 步 骤 ② 来电找的人正在接电话; 谢 谢！;本资料来源;本资料来源;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科