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略谈中国通信行业电子商务化 小组分工 总策划：张蕊 演讲：王丹阳 邱实 张秀萍 资料收集：卢超娜 左池 PPT制作：田艳艳 丁虹懿 文稿校对：宋佳 张硕 第一部分 一、什么是电子商务？ 电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电子商务范围广阔，涉及LAN、Internet和Internet等领域。它利用一种前所未有的网络方式将顾客、销售商、供货商和雇员联系在一起，将有价值的信息迅速传递给需要的人们 二、电子商务的功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 （1）广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 （2）咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 （3）网上订购 电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 （4）网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 （5）电子帐户 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 （6）服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品 （7）意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 （8）交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 第二部分 一、我国电子商务发展现状 近几年，我国电子商务市场发展迅速，交易额逐年迅猛提升。据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012年6月，今年中国电子商务市场交易额达3.5万亿元，同比增长18.6%。预计全年电子商务市场交易额将达8.5万亿元，2013年将达12.8万亿元，到2015年我国电子商务交易额将突破18万亿元。 蓬勃发展的电子商务，令众多商家、企业大刀阔斧进军电子商务领域。其中，通信行业也不甘落后，三大运营商纷纷涉足电子商务，加速电子渠道建设，通信行业的电子商务化日趋明显。 二、通信运营商电子商务发展情况 （一）运营商进军电子商务的必要性 随着通信行业竞争加剧，行业竞争形态发生了巨大的变化——从以产品、价格为主的竞争转向以服务为主的竞争，服务成为主导竞争格局的决定性因素。渠道作为企业完成客户沟通，产品、服务交换过程以及实现价值、产生效益的重要载体，已经成为各大运营商争夺的重要阵地。而与传统的营业厅、代理商、直销等渠道相比，电子渠道可以全天24小时无间断提供各类服务、受理各项业务，服务不受地域、时间限制，提高客户的忠诚度和满意度的同时，有效分流了运营商的压力，降低运营成本，得到运营商的极大推崇。因此，可以预见未来功能强大、使用方便、快捷高效的电子渠道系统，必将成为运营商的核心渠道。 电子商务正在改变着传统的商业运作模式，其取代传统商务活动模式成大势所趋。通信运营商进军电子商务领域，能为自身带来新的发展空间。通过电子商务，通信运营商能有效实现从网络基础运营商向综合信息服务提供商转型，电子商务甚至有望成为未来通信运营商的主要赢利点之一。 2008年我国通信行业重组以来，三大运营商的电子渠道建设进度不一，在电子