设施设备维护部工作手册.docVIP

紫 檀 物 业 部 工 作 手 册 设施设备维护部 目 录 第一章 前言………………………………………………………………………（3）第二章 岗位设置及工作职责……………………………………………………（4） 第三章 设施设备维护部管理制度………………………………………………（7） 第四章 施设备维护部操作规程……………………………………………… （17） GC-101 渗漏处理操作规程…………………………………………………… （17） GC-102 土建维修操作规程…………………………………………………… （18） GC-103 水电工维修操作规程………………………………………………… （22） GC-104 发电机组操作规程…………………………………………………… （24） GC-105 高压配电房操作规程………………………………………………… （26） GC-106 低压配电房设备操作规程…………………………………………… （26） GC-107 二次供水操作规程…………………………………………………… （27） 第五章 维修服务工作标准…………………………………………………… （29） 第六章 装饰装修管理制度…………………………………………………… （32） 七、表格汇总 前言 设施设备维护部是《物业服务合同》的约定，对住宅共用部位、共用设施设备的日常维修、养护和管理；最大限度延长物业使用寿命；为业主和使用人有一个安全、舒适、和谐、文明的工作与生活环境提供保障。 为确保今后物业设施设备维护部的工作能有条不紊的进行，通过对部门、人员的管理职能、权限、责任范围和工作标准的明确，规范员工的行为规范和操作规程提供指导，特编制本手册。 天和物业紫檀物业部 第二章 岗位设置及工作职责 一、岗位设置 序号 职务 人数 岗位内容 备注 1 主 管 1 全面负责项目设施设备维护部管理工作。 2 设施设备维修 人 员 3 负责项目日常维修工作、设备设施的运行维护工作及特约维修工作。 按具体岗位划分 二、工作职责 设施设备维护部主管： 对项目经理负责,全面负责项目设施设备维护部管理工作； 组织制定各岗位规范和操作规程； 负责制定项目设备维护保养计划、设备购置计划、设备更新计划，并组织实施； 负责项目楼宇、设备维护保养工作实施及项目资产管理； 负责收集各种资料，绘制设备系统原理图，系统图及完善的技术资料归档； 根据项目设备设施实际情况，制定部门编制和能耗、物耗计划，并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修费用； 抓好员工安全意识、服务意识、专业技能及职业道德教育培训,预防责任事故发生； 严格执行公司《物业工作手册》相关规定，搞好项目装修管理和空置房管理工作； 负责审定下属员工的工作计划，督导工作计划的执行，对本部门员工的考核； 加强与业主（住户）的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作并进行维修回访，确保管理目标实现； 同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系，协助项目经理配合居委会、城管做好项目工作； 收集、整理项目管理中代表性案例，并组织讨论，分析总结，促进工作质量的提高； 完成上级领导交办的其他工作，定期提交工作报告及述职报告。 设施设备维护部领班： 对设施设备维护部主管负责,负责项目日常维修工作、设备设施的运行维护工作及特约维修工作； 制订班组工作计划并落实执行； 督促下属员工严格执行设备设施运行维护、保养检修计划,并做好相关记录； 根据实际需求，制订设备设施运行时间，确保节能降耗工作实施； 负责督促检查下属员工工作完成情况并督促员工做好相关记录； 带领下属严格执行各项规章制度及安全操作规程，杜绝违章操作； 协助部门主管搞好员工培训； 负责维修材料的申购、领用和使用管理，杜绝工具、材料流失； 做好空置房检查检修工作； 负责下属员工的考勤工作。 装修管理员： 对设施设备维护部主管负责，负责项目装饰装修巡视及管理工作； 负责二次装修审批工作，协助管家服务中心办理装修手续，并做好资料的收集整理； 负责装修现场巡视检查，及时发现和处理违规装修行为，收集第一手现场资料(含图片)，并做好相关记录； 接待业主和装修单位装修相关问题的咨询和投诉处理，要求投诉处理必须有详细的过程跟进记录； 每天向部门主管提交违规装修日报，每周提交工作周报。 水电维修工： 对设施设备维护部领班维修领班负责，负责项目公共区域的日常巡视检查和维修工作； 按特约维修程序对项目业主提供工程维修特约服务，并达到规定合格率、及时率和满意率； 遵守《工作手则》和公司各项规章制度，严守操作规程； 严格执行巡视检查相关规定，负责责任区域巡视检查，并作好巡检记录； 按规定做好空置房检查检修工作，并做好《空置房检查记录》，报主管审阅； 协助装修管理员巡视装