公共关系的工作模块.pptVIP

第四讲 沟通协调 【学习目标】 通过对本章的学习，重点掌握公共关系沟通的概念、要素、分类等基本概念体系，掌握公共关系的沟通方式和技巧，掌握在公共关系沟通过程中存在的主要障碍，并在此基础上能根据可能存在的障碍找到合理的解决方法。 一、 公共关系沟通概述 沟通（Communication）：是人与人之间思想和信息的交换，使信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 公共关系沟通：指社会组织与其他公众之间通过输出信息和反馈信息，实现双方彼此相互了解、信任，从而建立起协调关系的过程。 （一）、沟通与公共关系沟通 第五章 公共关系沟通技巧 沟通过程示意图 接收 发送 反馈 （二）、公共关系的沟通要素 1．信息：是沟通双方进行交流的思想和情感的内容。 2、发送者：是信息的发送方，是沟通过程的主要因素之一，其主要任务是信息的收集、加工、传递和对反馈的反应。 3．编码：是指将要传递的信息、想法或概念转变成适当的传递符号。 4．渠道：是指信息传递和反馈的媒介物或通道。 5．接收者：是接收并解释信息的个人。 6．反馈：是接收者接受发送者所发出的信息，通过消化吸收后，再把自己相应的思想和情感传达给发送者的过程 。 7．嗓音：是沟通过程中的干扰因素，是阻止理解和准