全业务竞争中公司战略及集团客户营销策略.pptVIP

2.4、如何加强集团客户部在中国移动内部的地位 如何加强集团客户部在中国移动内部的地位，获取更多资源的支撑，理顺与横向相关部门、纵向与省公司的关系与流程已成为当务之急 集团客户部 中国移动集团 明确集团客户部在中国移动营销系统中的职责、权利，协调好与市场部、数据部的工作关系和利益关系；营销中心只有市场部（负责个人及家庭市场）和集团客户部（负责所有法人单位市场） 处理好全球通个人大客户营销与集团客户营销之间的关系，逐步实现与集团客户相互重叠的个人大客户营销统一到集团客户手上，实现一体化运作 处理好由集团客户信息化业务带来的个人数据业务收入增长的业绩考评与利益协调（如：财信通业务） 尽快出台针对跨省跨国的集团客户需要一点统一受理“全业务解决”，实现全国全网跨地区营销支撑的管理办法和规范流程，同时要处理好此类客户总部在当地省移动公司办理业务后，省公司与其他兄弟省公司的业绩收益平衡（北京移动中石化案例） 加大集团客户营销在KPI考核指标中的权重分数（目前占5分），同时在目前阶段应将集团客户的KPI考核指标的设计向集团客户的保留锁定（考核流失率）与信息化重点业务的普及倾斜。利润及收入不应当成为现阶段集团客户的考核重点。中移动在08年，09年最为重要的战略是有效防止集团客户的转网流失，锁定其不走是重中之重，必须以优惠方案来换取时间，为日后的营销赢得战略机会 * 目录 1 全业务的竞争本质