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2026年眼镜店员工服务规范及礼仪制度

为适配2026年视光服务类眼镜店的全品类服务需求，覆盖成人屈光矫正、青少年近视防控、角膜接触镜验配、视功能训练、老花眼渐变镜定制、低视力辅助器具适配等全场景服务，统一门店服务标准、提升客户消费体验、将年客诉率控制在0.5%以内、客户满意度稳定在98%以上，特制定本服务规范及礼仪制度，所有在职员工（含验光师、配镜师、导购接待员、视功能训练师、后台库存及行政人员）均需严格遵照执行。

一、通用服务礼仪规范

本部分为所有岗位员工必须遵守的基础礼仪要求，适用于门店内所有与客户接触的场景。

1.仪容仪表规范

（1）着装要求：所有在岗员工需统一穿着当季门店定制工服，工服需提前熨烫平整，无明显褶皱、油污、脱线、破洞，领口、袖口挽起长度不得超过2cm，不得私自修改工服款式。工牌需统一佩戴在左胸正上方，距离锁骨5cm位置，不得遮挡、反戴、转借工牌，工牌信息模糊或损坏需第一时间到行政部门更换。

（2）仪容要求：女员工在岗期间需化淡妆，眼影、腮红选用低饱和度大地色系或裸色系，口红以豆沙色、裸粉色为宜，不得使用正红色、亮橙色等夸张色号；指甲长度不得超过指尖1mm，不得做延长甲、贴夸张钻饰、涂彩色指甲油，仅可涂抹透明或裸色指甲油。男员工需每日剃须，头发长度不得超过3cm，不得留长鬓角、怪异发型、光头，不得留长指甲。所有员工发色需为自然黑色、深棕色，不得染蓝色、粉色、绿