联想集团实施6SIGMA管理过程中存在的问题及对策研究-管理科学与工程专业论文.docxVIP

东北大学硕十学位论文 东北大学硕十学位论文 摘要 联想集团实旖6SIGMA管理过程中存在的问题及对策研究 摘 要 伴随着新时代的到来，质量管理在社会生活中的地位和作用越来越重要，顾客对产品和 服务质量的要求也越来越严格。6SIGMA管理方法是建立在许多先进的管理理念和实践基础之 上，被GE、MOTOROLA的成功经验证实的一种有效的质量管理方法；它突破了全面质量管理 (TQM)的弊端，融入了系统工程，信息技术，真正做到以顾客为中心、以数据为基础、以经 济性为原则解决质量问题；它具有更强的生命力，更能适应新时代顾客对质量的要求，大大 地提高了企业的核心竞争能力和业务绩效。 2001年联想集团面对Pc产业的大环境不佳、国内外竞争加剧、增长速度放缓、销售利 润下滑、内忧外患的严重形势。11月在以杨元庆为首的总裁室的大力支持下，成立质量管理 部．借鉴GE、MOTOROLA的成功经验开始实施6SIG姒管理。虽然联想在实施6SIGMA管理过程 中取得了一些成绩，但是由于没有类似企业的成功经验可以借鉴，在实施过程中遇到了很多 问题，也犯了不少错误，这严重的影响了联想推行的速度和实施的效果。因此，分析总结联 想实施6SIGMA管理存在的问题并提出改进对策，对联想及其他实施6SIGMA管理的企业具有 重要意义。 本文首先介绍了质量管理的发展过程及6SIGMA管理理论，分析了国内外6SIGMA管理的