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美锐德产品返修及退换货管理规定 为了更好地满足客户的需求，为各代理经销商提供更好的技术支持和服务平台，规范返修产品及退换货业务流程，明确公司内部各部门工作职责，特就返修产品及退换货业务流程、产品退库、财务核算等项明确规定如下(具体流程见附件)： 返修产品的范围 凡属公司生产加工产品所发生的产品设计质量问题、产品加工质量问题，产品运输损坏、使用损坏均属返修产品范畴，由售后服务部负责人确认，即可退回车间返修。 二、返修产品的管理 1、售后服务部人员收到返修产品，一个工作日内开出《电暖桌返修通知单》： （A）属于产品设计质量问题，生产质量问题，售后服务人员必须在《电暖桌返修通知单》中注明返修原因、初步说明产品质量问题、产品条码编号、产品所属代理经销商区域及姓名等，经品管部检验确认并拟订处理对策，由执行副总签字后方可安排返修； （B）属于产品运输损坏、使用损坏，《电暖桌返修通知单》注明维修原因、初步说明产品质量问题、产品条码编号、客户维修要求、产品所属代理经销商区域及姓名等，经品管部检验确认并拟订处理对策，由执行副总签字确认后方可安排返修，返修费用由财务核价按照电器事业部填写的实际消耗收取相关费用。 2、《电暖桌返修通知单》履行责任人签名手续，产品送往品管部进行修复前品质不良确认，然后由品管部在《电暖桌返修通知单》中填写检测意见并拟订处理对策，将产品交电器事业部暂时存放在返修区，再由电器事业部安排返修。正常情况品管部从收到《电暖桌返修通知单》到通知电器事业部返修，全过程工作要求在二个工作日内完成。 4、电器事业部收到《电暖桌返修通知单》，根据具体情况安排车间班组人员完成检返修任务，由电器事业部将车间实际消耗（包括：材料、人工费）准确填写在《电暖桌返修通知单》上，产品修复后交由品管部重新检验，检验合 格后连同产品一起交仓管员办理入库暂存手续，仓管员必须根据《电暖桌返修通知单》上的内容在包装箱上注明暂存和代理经销区域及姓名，电器事业部从收到《电暖桌返修通知单》到产品检修完毕，全过程工作要求在三个工作日内完成。 5、仓管员收到已修复产品的《电暖桌返修通知单》，根据当初售后服务人员开具的《电暖桌返修通知单》完成后续工作，全过程工作要求在一个工作日内完成；属于维修后退回客户产品，及时通知售后服务人员联系客户，需经财务部门确认签字是否属于收费返修，即使属于不收费返修仓库也需有财务部门的通知方可发货；属于返修收费产品，通知售后服务人员联系客户打款，款到帐后由财务部开出《发货通知单》交售后服务人员办理发货手续，；仓库依《出货作业流程》办理出货。 6、售后服务部人员从收到客户退回产品到返修业务完成，要求不超过七个工作日，由售后服务部监督相关部门在规定时间内完成。 7、《电暖桌返修通知单》一式三联，由售后服务部开出，第一联售后服务部留存，用作跟踪产品修复处理情况，第二联通知品管部检测；流转交电器事业部，返修完成合格后由电器事业部填写返修使用的料件明细和工时；第三联财务部门作收费依据。 三、返修产品财务核算方法 1、财务部收到《电暖桌返修通知单》，先依据电器事业部填写的更换零部件明细和预估工时核算返修费用。 2、财务部收到《电暖桌返修通知单》，先审核是否有售后服务部的收费意见，再根据实际作如下具体帐务处理： A、属产品设计、加工质量问题，由售后服务部负责人提出意见，再转执行副总核准返修，费用由公司承担，财务上不作收费帐务处理。 B、属产品运输、使用或其他人为损坏，由售后服务部负责人提出费用承担意见，与代理商确认，再转执行副总核准返修，财务部逐项计算成本费用（材料消耗成本+人工费）转售后服务部通知客户交费。 四、产品退、换货条件 1、退货条件 （A）在一年保修期内，因公司产品质量问题导致产品无法维修、不能正常使用的。 （B）在规定的交货期内未能准时按时交货、客户拒收的。 （C）属于订购的特型产品原则上不予退货与换货。 2、换货条件 （1）满足退货条件的。 （2）在保修期内，发生较大质量问题、但可修复，而客户坚持要求换货并同意补偿产品差价、维修费、运输费的。 （3）代理经销商所提产品不超过半年时间，产品结构与现行产品相符，产品完好的，但代理商需承担运输费等相关费用 （4）外观有刮花、损伤的产品和样机不予退换。 五、本规定自2009年 六、本规定最终解释权属深圳市美锐德五金电器有限公司。 深圳市美锐德五金电器有限公司