《工程项目管理》课后习题解答【高教版】.doc

感谢张军同志对本次考前辅导材料知识要点的热心提供！并感谢太原成才家教提供的打印设备！ 第一章 1. 什么是项目？项目的属性？什么是项目管理？基本特点？ 项目是为完成某种独特产品或服务所做的一次性努力。 项目的属性：项目的独特性、组织的临时性、目标的确定性、资源的有限性。 项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。 项目管理的基本特点：工作的创造性、组织的特殊性、方法的科学性、客户的满意性。 2. 项目管理与一般运营管理相比有哪些不同，为什么会有这些不同？ 他们的不同主要体现在：工作性质与内容的不同、工作环境与方式的不同、组织与管理上的不同。 3. 现代项目管理与传统项目管理有什么不同，现代项目管理是如何发展起来的？ 传统项目管理主要是工期管理、成本管理和质量管理，重要应用于工程建设项目等为主的狭窄应用领域。而现代项目管理有完整的管理体系，包括：集成管理、范围管理、风险管理、成本管理、时间管理、质量管理、沟通管理、采购管理、人力资源管理，可以广泛的应用于工程建设项目、信息系统集成项目、科学研究项目新产品开发项目国防项目等各种非日常运营的工作。 随着全球性竞争的日益加剧，项目活动更为复杂，项目数量急剧膨胀，项目相关利益者的冲突不断增加，降低项目成本的压力不断上升等一系列情况的出现，迫使作为项目业主/客户或者作为项目实施者的政府机构和企业先后投入了大量的人力和物力去研究和认识项目管理的基本原理，开发和使用项目管理的具体方法。 4. 什么是项目的4维目标，请问：如何有效的管理项目的4维目标? 项目有一个四维的目标：客户满意度、时间、技术标准以及费用，平衡这4个目标是极为重要的。这些目标是一个相互关联的集合，其中一个条件的变化势必引起其他制约因素的变化。 为了保持项目的平衡，就必须保证这4个目标参数的平衡，它是事关项目成败的关键因素。大多数情况下，项目经理需要与客户先进行充分的讨论，然后，倾向于根据客户的喜好来确定每一个目标的相对重要性。如果项目经理能够清楚地表达客户关心的重点及其理由，这样客户就会满意了。接下来，在进行其他目标的平衡时，也会得到客户的支持，因为许多时候，时间、费用和技术标准目标的量化指标来自客户。 第二章 1、项目生命周期的概念，分几个阶段？项目生命周期中各阶段的重要任务（流程）是什么？ 项目生命周期(PLC)：项目是一项具有起点、中间过程和终点的独特活动，通常会被分解成不同的项目阶段，所有项目阶段的集合称为项目的生命周期 2、项目管理的方法有哪些？有效的决策程序是怎样的？ 项目管理的方法包括: 预测、决策、计划、组织、协调、激励、控制和沟通，它们分别属于项目管理的两大职能------计划职能和执行职能。 有效的决策程序和方法：进行调查研究，系统地收集与项目有关的资料；整理、分类收集到的信息，在此基础上进行分析；根据对资料研究的结果，假设几个可能的方案；在已知的环境条件下，验证方案的可行性；通过验证对不足之处进行必要的修改。最终，确定可以实施的方案。 第三章 1、什么是客户真正的需要，达到客户满意的策略是什么？ 客户的需求是他们得到的产品或服务能满足他们使用的要求；客户希望我们遵守价格和时间的承诺；客户期望我们提供他们不知道或不能描述的产品或服务的必备功能；客户期望我们能全心全意地为他们服务。 2、定义目标的方法什么，如何定义项目的目标？ 项目定义应完成以下三个任务：项目识别；项目范围；确定资源。 定义项目目标需要遵循SMART原则：明确specific、可度量measurable、可实现achievable、由成果确定result driven、时间性timing。 3、什么是项目范围管理，项目范围说明书包含的内容？ 项目范围管理是指在项目管理过程中开展的计划和界定项目所必须完成的工作以及不断维护和更新项目范围的管理过程。 项目范围说明书包含的内容：项目目标、可交付成果、技术标准、范围描述、范围变更的处理。 4、什么是项目工作分解结构？WBS在项目管理中的作用？WBS具体步骤有哪些？ 项目工作分解结构（WBS）就是就是把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。 WBS对于项目管理的作用：①明确和准确说明项目的工作范围；②为各单元分派人员，规定这些人员的相应职责；③针对各独立单元，进行时间、成本和资源需要量的估算，提高成本、时间、资源的估算准确性；④为计划、预算、进度安排和成本控制奠定共同基础，确定项目进度测量和控制的基准。 WBS具体步骤有：识别项目主要工作、将主要工作再细分、确定每一次细分的必要性、增加或删除细分工作。 5、什么是项目风险管理？项目的风险有哪些，风险