房屋维修工作流程.doc

... ... 筑景· 橡树湾 房屋维修操作流程 筑景橡树湾工程部 2013 年 工程维修流程图 业主提出维修 填写《业主来人来函（电）登记》 工程部维修组接收《业主来人来函（电）登记》 ，并进行维修鉴定 对工种负责人分发《工程维修任务书》 、并根据维修难易 对施工单位分发《房屋维修派 程度确定维修时间 工种负责人根据 《工程维修任务书》 进 行维修或工程部维修组进行维修 施工单位根据《工程维修任务书》维修完毕后，对工程部维修组进行返单 工程部维修组根据 《工程维修任务书》 维修情况对物 业管家进行返单 物业公司管家根据《工程维修任务书》维修情况，通知业主验收；不符合 标准的， 由工程部维修组再次返单给施工方进行维修， 直致业主验收合格。 维修验收合格，由物业管家、施工单位分别归档 筑景· 橡树湾 房屋维修记录表 序 号 房号 业主姓名 维修事项 联系电话 记录时间 记录人 安排维修 时间 施工单位 接单时间 施工单位 返单时间 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 注：此表由工程部维修组做为维修统计用 细心服务每一天 筑景· 橡树湾 房屋维修回访记录表 房 号 派工 单号 维修内容 顾客满意程度 服务及时性 服务态度 顾客意见 回访日期 回访方式 （电话/ 上门） 回访人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 注：1、维修结束第二天管家部安排责任区管家对维修单元业主进行回访； 2、如业主对维修不满意管家部应当天内安排售后服务队对 维修项目进行核实维修情况； 3、属维修不符合标准，需要整改的必须在当天给予处理直至业主满意。