有效的沟通技巧与团队管理综述.ppt

有效的沟通技巧和团队管理;美国著名财经杂志《产业周刊》评选的 全球2000年度最佳CEO ——;爱立信总裁兼首席执行官柯德川访谈录 ——节选; —— 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、 经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 —— 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 ;“沟通”的定义;我们的判断和认识是如何形成的？;;;看得出这有几張臉嗎?;数数有多少黑点点？;2019/5/21;约哈里窗口;观念 情感 意向 信息 行为; 沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响 传递者和接受者差异性 语义上的差异 对沟通内容价值的判断 多层次的组织过滤 沟通的时机 沟通信息太多、太集中 否定反面的意见和先入为主 沟通技能和气氛 沟通双方的信任程度;我们是如何进行沟通的？ 沟通的类型 按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通 按沟通的方式 口头 书面 非语言沟通 ;按组织结构特征 正式沟通：五种类型 轮型 Y型 链型 圆形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快?慢 交流 准确性 高 一般 一般 差 好、高 特点 饱和度 低 低 中等 高 高 成员 员工满意度 低 低 低 高 高 的 领导的出现 是 是 是 无 无 特点 集中度 高 高 一般 低 低;非正式沟通 集束式 偶然式 流言式 单线式;非语言的沟通基本类型; 沟通的四项基本原则（彼得?德鲁克） 沟通是理解力 沟通是期望 沟通创造要求 沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是相对的;沟通的练习;成功沟通的两个关键因素;1、去除干扰讯息接收的障碍 采取正确态度 “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 适当的回应 用信号表明你有兴趣；保持视线接触；不时表示赞同； 别让理性因情绪失控 保持意志集中 让人把话说完，避免打断别人 移情换位 从说话者的立场看事情： “穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。” ——西方谚语;2、积极倾听 找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息 从琐碎的事情中，挑出有用的 语言背后的感受及话题背后的重点 自己作判断 这是事实吗？这是好建议吗？ 听信这些话会有什么结果。 4、勇于发问，检查理解力 5、增强记忆：做笔记;聆听的类型;聆听的类型;CASE STUDY: 传真机的设计;有效沟通技巧之－－说 准确：不准确的典型形式包括 数据不足 资料解释错误 对关键因素的无知 没有意识到的偏见 夸张 清晰：“KISS”原则——Keep It Simple and Stupid 逻辑清晰 表达清晰 简洁：繁琐的沟通意味着重点不突出 活力：沟通应该生动并易于记忆; 使用您的声音 语音与语调、语速、强调； 使用眼睛 声音