售后服务经营管理指标分析及改进.ppt

z 服务经营管理分析与改进 ü正常订货率 w 正常订货：在规定日期内按标准订货周期订购的备件 正常订货率 ＝ 月正常订货成本 ×100% 月全部订货成本 62 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 服务经营管理分析与改进 ü正常订货率指标分析 w 责任人：备件经理 w 统计取样方法：月备件经营报表 w 考核关键项： ? 参考值≥85% ? 此指标是为监控备件订货计划的合理性 63 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 客 户 满 意 度 项目类型 基 客户保有量 盘 客 户 客户流失率 户 客户质量 月度分析 客户关系 收入分析 工单报废率 客户推荐率 客户回站率 均客单价 进站台次 进站台次 占有率 服务产值 收入 服务产值 收入占有率 收入 料工比 收入类型 备件成本 占产值收入比例 备件毛利率 备件销售 收入 正常订货率 收入构成比 备件 收入占有率 ? 服务经营管理分析与改进 客 户 满 意 度 项目类型 客户保有量 基 盘 客 客户流失率 客户质量 月度分析 客户关系 收入分析 工单报废率