国际互联网（家庭宽带）代维维护实施细则.docVIP

国际互联网（家庭）代维维护实施细则 国际互联网（家庭）日常维护和管理 国际互联网专线（家庭）包括：小区宽带、有线通等，维护工作由终端设备、接入层设备维护工作组成。 国际互联网（家庭）维护工作分为日常维护工作和定期维护工作两类： 日常维护工作是指日常检测等经常性的简单维护工作。日常维护应在闲时进行，使电路和设备达到规定的维护标准，检测中发现的不正常情况应及时处理和详细记录，无法及时解决应立即向上一级主管人员报告。日常维护主要通过设立抢修热线电话，值班人员7X24小时待命，接到故障申告或10086派工单，应立即了解故障现象，并安排故障处理等相关工作 1. 各维护部门应建立、健全值班和交接班制度，实施7×24小时值班制度，值班人员每天必须设立24小时值班电话，及时派单通知相关维护人员处理并做好工单回复工作。 2．值班人员必须坚守值班岗位，认真执行维护作业计划，不做与工作无关的事务，不得任意关闭维护抢修电话，并及时准确完整如实地填写值班日志和各项原始记录。 3．值班日志内容： （1）每班值班人员，值班日期，请假情况记录。 （2）告警及故障处理情况。 （3）其它异常情况。 1.定期维护工作是指每季度对国际互联网专线（家庭）接入站点巡视一次，每半年再对各站点半年检一次，检查是否存在影响设备正常运行的安全隐患。 2． 巡视项目包括检查各站点内所有设备有否告警，检查电源和综合布线等。 3．