有效沟通与激励技能.ppt

有效沟通与激励;讲师简介;目 录;一个人不和别人打交道， 不是一个神就是一个兽。; 很多时候，我们抱怨专员或同事等工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。;如实的回答;沟通有什么用？ 请每组至少发表二条以上，不得与已发表的观点相同;沟通决定生活的质量;沟通是成就一生的首要能力; 老板告诉秘书：“你帮我查一查我们有多少人在纽约工作，星期五的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉纽约分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件寄到了公司大楼。 这个例子说明企业的沟通出现问题，可能会产生多大的误差。;;沟通的定义;沟通是一个过程;有效沟通的特点;有效沟通的步骤;;课堂活动;想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。;;;;沟通的重要技能—聆听;当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。;;听的五个层次;同理心聆听; 同理心缺失;;聆听创可贴;反 馈;;如何给予反馈？ -反馈的要领;;关于失误的沟通;沟通的最高境界;;沟通者的誓言;3.1-52;激励——;讨论：如何激励您的专员？;马斯洛——需求理论;激励的因素;积极的因素;消极的因素;1、了解你将要激励的人 2、和他共同订定将来的目标 3、选择正确、适当的方法 4、适当时候要再注入维持的因素 5、言出必行，切勿忘掉你的承诺; 激励别人先激励自己 激励需要清楚的目标 让被激励者感到受重视 不同的人用不同的方法 最重要的是自我激励 ; 管理者个人对员工产生激励 态度上：沉???、从容、冷静、 工作上：果断、关怀、守信 行为上：整洁、积极、文明; 生活上：互相关怀、个别满足 作业上：主动沟通、互相配合 习惯上：奖罚公平、公开交流 ; 制度上：维护刚性与弹性调整结合 环境上：关注环境与关怀员工相结合 精神上：文化熏陶与心理辅导相结合 ;所有的掌声来自你的表达;感谢聆听;精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020值班手机网站网址： 在线文档： ;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科