常用有效沟通技巧掌握.ppt

3、拟定详细的工作计划 行动方案 行动步骤 参与部门的负责人 时间安排进度表 步骤三 阐述观点 ——介绍FAB原则 FAB 原则 描述特点（Feature） 转化作用（Advantage） 强调利益（Benefit） 采用ＦＢＡ顺序表达时，对方更容易听得懂，面机印象会非常深。 步骤四 处理异议 柔道方法 用对方的方法说服对方。 处进异议时，态度要表现出具有“同理心”。 步骤五 达成协议 达成协议的时候，要做到以下几方面： 感谢 赞美 庆祝 步骤六 共同实施 步骤一 事前准备?步骤二 确认需求?步骤三 阐述观点——介绍FAB原则?步骤四 处理异议?步骤五 达成协议?步骤六 共同实施 第五讲 人际风格沟通技巧 引言 选择与沟通对象接近的方式 人际风格的分类 与不同风格的人的沟通技巧 选择与沟通对象接近的方式 了解你的沟通对象 掌握不同人的沟通特点 注意对方的音量和语速 人际风格的四大分类 内向 分析型 支配型 被动 主动 和蔼型