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28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。 29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用 JAVAscrip 等 技术使得层级之间伸缩便利。 30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。 31. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。 32. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。 33. 信息更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。 34. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。 35. 新文章的标记：为新文章提供不同标识（如 new ） ，吸引浏览者查看。 36. 文章导读 ： 为重要内容在首页设立导读 ， 使得浏览者可以了解到所需信息 。 文字截取字数准确，避免断章取义。 37. 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。 38. 相关内容的推荐 ： 在用户浏览文章的左右侧或下部 ， 提供相关内容推荐 ， 吸引浏览者浏览。 39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。 40. 栏目的订阅：提供 Rss 或邮件订阅功能 41. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。 42. 页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。 43. 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。 44. 文字字体 ： 采用易于阅读的字体 ， 避免文字过小或过密造成的阅读障碍 。 可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。 45. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。 46. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。 47. 分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。 48. 语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。 49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。 谈用户体验 50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工 ） ，为客户提供不同的服务。 51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。 52. 会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛 ） ，增进会员感情。 53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。 54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。 55. 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。 56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。 57. 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。 58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。 59. 邮件 / 短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件 / 短信问候，增进与客户间感情。 60. 好友推荐：提供邮件推荐功能。 61. 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。 62. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。 63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。 64. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。 65. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。 66. 页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。 67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。 68. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，提高文章的可信度。 69. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。 70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。 71. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。 72. 安全及隐私条款 ： 对于交互式网站 ， 注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑 ， 避免纠纷 。 73. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。 75. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。 76. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。 用户体验的定义 1 2 用户体验的内容 3 用户体验操作明细 谈用户体验 用户体验的定义 1 谈用户体验 谈用户体验 用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE, 或者UX。 它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时所带给他的体验。 “用户体验设计包含人机界面；它指的是产品或服务中用户能体验 到的各个部分。用户体验覆盖到用户对产品的初步认知，寻找，分 类，购买，安装，服务，支持，升级一级生活中使用等各个阶段…“ 谈用户体验 * 用户体验是用户的主观感受，如果我们产品的设计能够与用户心 理的期望相吻合的话，用户就会更满意于产品，用户的满意度越 高，用户对我们产