全面推进优质护理服务“三三制”提高患者满意度.docVIP

全面推进优质护理服务“三三制”提高患者满意度 李瑞祯王兴华龙秀平吴芳徐慧琳(通讯 ) (湖北省竹山县人民医院护理部湖北十堰442200) 【 】目的：在脑系疾病科病区开展优质护理服务“三三制”，为患者提 供人性化服务，进而提高护理质量和患者满意度。方法：学习领会“优质护理服 务示范工程”精神实质，推行“小组责任制+护士管床制+床边工作制”及“基础 护理与治疗的标准考核制+病情变化与反馈的现场抽查制+健康教育与沟通的病 人评价制”为主要内容的优质护理“三三制”。结果：实施优质护理服务“三三 制”后患者的满意度高于实施前，差异只有统计学意义(P0.001)。结论：在脑 系科开展优质护理服务“三三制”，有利于提高护理质量和患者满意度。 【关键词】优质护理服务；“三三制”；护理质量；满意度 【 】R473 【 】B 【 】2095-1752 (2016) 05-0328-02 Promote high quality nursing service comprehensively three-three care system to improve patientsrsquo;satisfaction Li Rui zhen,Long Xiuping,Wu Fang,Zhang Qiaoyun,Wang Xinghua. 【Abstract】 Objective To In the br