课件：业务流程再造方法论及综合案例分析.ppt

* * * 从人类研制第一台计算机到现在，计算机芯片的面世周期从10年缩短到5个月甚至更短。 * 组织花费巨资购置电脑，安装网络，配备软件，但是IT投资的大量资金并未对组织运作起到明显的提升，就像一个黑洞一样，吞噬了许多的人力物力。 * 为什么存在IT黑洞？新技术旧流程，技术固化流程。 此处板书：在80年代，美国企业在IT技术上投入了10000亿美元，其中服务行业的投入达8000亿美元，1978-1988年10年间白领生产率基本没变。蓝领人数下降6％，生产率上升27％；白领人数增加21％，生产率上升15％。 * 例如：利丰 丰田 耐克 * 全球化浪潮带来的影响： 新的全球化运作流程 对信息技术的要求 例子：沃尔玛的全球运作 * 顾客需求的可预测性大大降低 市场竞争日趋激烈 * 为什么陷入危机中？ 不适应市场的变化，技术的变化，竞争的加剧。 * 柔性：提供多样化产品的能力 * Consumer：如何实现从“大规模生产（运营）”向“大规模定制”转变？ Competition：如何实现协同研发、协同运营？ Change：如何实现“扁平化”销售与“流程式”管理以缩短从客户需求到（业务）产品交付的周期？ “3C”时代还有另一个含义，同样能反映这个时代的特征：Computer, Communication, Consuming Electronics 托福勒在《第三次浪潮》中对“大就是好”的大规模生产时代进行了最详尽的描述，并预言其时代的终结。但十多年过去了，大企业并未消失，而是采用了BPR及其它先进思想使自己获得了新生。 * 3C需要新的运作方式，新的做事方式。 * 面对世界的变化，我们需要新的做事方式。 * 教学方式及手段 通过重要的数据和经典的案例说明流程再造的重要意义，通过连续提问和课堂讨论的方式将学生的注意力和兴趣引入到课程之中。对重点概念的讲解配合小例子小故事，避免枯燥生涩。 * 教学要求 了解企业流程再造产生的历史背景，掌握流程再造的定义和基本内容，了解流程再造的相关技术和方法，理解流程再造涉及的层面，理解流程再造与其他管理思想的关系和整合。 * 流程与过程的区别是什么？ 教学重点 流程再造的产生背景，流程再造的基本概念和主要内容 教学难点 使学生理解流程再造与流程自动化等其他相关概念的区别与联系 * * （1）组织结构应该以运作流程而非任务为中心。也就是说应该由一个人或一个团队来完成流程中的所有步骤。让那些需要得到流程产出的人自己执行流程。 例如在过去，会计部只做会计工作，如果该部门需要一些新铅笔就只能请求采购部采购，购回的新铅笔入库后，会计部才能领取所需的铅笔。集中采购对于大宗物资或贵重货物的确能显示出专业化采购优势，但是对于铅笔这类廉价的非战略性物品，传统流程就显得笨拙而缓慢了，并且往往用以采购的各项间接费用有时会超过所购产品的成本。现在，基于信息技术，会计部就可以在保持专业化采购所具优势的条件下，自己作出采购计划。当与流程关系最密切的人自己可以完成流程时，大大消除了原有各工作组之间的摩擦，从而减少了管理费用。 * 此处提问：我们可以怎么做，改变难以忍受的服务等待。 * BPR不是面向功能或组织的，而是面向流程的。它着眼于一个或几个基本流程，以使每一步都能获得价值增值。当然，实施BPR也必然会引起其它方面的变革，但它的核心是流程。 企业流程再造（Business Process Reengineering, BPR） 最初于1990年由美国的Michael Hammer在 “Reengineering Work：Don‘t Automate，But Obliterate ”一文中提出。 1993年，Michael Hammer 和James Champy 在“Reengineering The Corporation” 一书中 对BPR做了如下定义，企业重构工程 “是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底翻新”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客(Customer)，竞争(Competition)， 变化(Change)”为特征的现代企业经营环境。 在这种定义中，包含四个关键特征：“显著的（Dramatic），根本的（Radical），流程（Process）和重新设计（Redesign）”。 * 显著的改善表明企业流程再造追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等，而是要使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃和产生戏剧性变化。这也是企业流程再造工作的特点和取得成功的标志。 根本的再思考表明企业流程再造所关注的是企业核心问题，如“我们为什么要做这样的工作？为什么要以现在的方式做？为什么必须由我们而不是由别人来做这份工作？”等等。通过对这些企业运