全国文明机场先进集体事迹材料.doc

全国文明机场先进集体事迹材料 本文档格式为WORD,若不是word文档,则说明不是原文档。 最新最全的 年终总结 年终报告 工作总结 个人总结 述职报告 实习报告 单位总结 人次大关，跨入世界繁忙机场行列。到已连续实现八个安全年，连续四年保持年旅客吞吐量和货邮吞吐量全国第八位，在华东地区排名第三,仅次于上海浦东、虹桥机场。目前,机场的航线目的地达60多个，遍及中国内地的主要城市、香港、澳门、日本、韩国以及东亚、东南亚。机场合资公司成立两年多来，公司党委认真执行中央的各项路线方针政策，严格遵守国家法律法规，按照省委“创业富民，创新强省”的战略部署，在公司党委和董事会的领导下，带领全体干部员工，深入学习实践科学发展观，围绕机场合资公司确定的“改革转型、管理创新”的战略思路，根据公司“二、三、五”规划目标，采取有力措施积极应对国际金融危机带来的严重影响，开拓进取，锐意创新，在安全、生产、经营、管理、服务、效益、改革、建设等方面做了大量的工作。机场合资公司成立以来，特别是在网机场旅客吞吐量首次突破1000万人次、跨入世界繁忙机场行列以来，公司十分注重学习借鉴以香港国际机场为代表的国际先进大型机场的管理理念、经验，创新思路，积极探索管理大型机场的有效办法，确立了“改革转型、管理创新”的发展战略，着手推动公司从经营型向管理型的转变，不断提升网机场的运营管理水平。近年来，共推出转型创新类举措40余项，比较有代表性的有：一是倡导精细化管理。重点是以数据为核心的精抓细管。加强财务预算管理和成本核算，以财务预算管理计算机系统为平台，进一步完善审核、监督和控制功能，提高预算管理水平；完善收入核算系统的运行工作，确保公司各项收入核算的准确性和完整性；开展了“定岗、定编、定员”工作，合理安排员工工作时间，提高人力资源利用效率；进一步完善调整薪酬制度，启动了部门绩效考核制度和员工绩效考核制度，客观评定每个部门和每名员工的业绩，调动员工积极性。二是实施放权改革。对下属子公司进行授权经营，理清母子公司关系，增强子公司的市场竞争力；进行干部管理制度改革，将基层三级管理人员的考核、选拔、聘任权交给相关二级部门，逐步实现用人权的下放。三是推行业务外包。主张由专业的人来做专业的事，改变以往“大而全”、“小而全”的模式。积极推进了保洁、保安、食堂、停车场管理、消防报警系统等各类业务外包（托管）工作。四是深化与航空公司的战略合作。与国航公司签订了战略合作协议；支持天津航空在本场设立基地；深化与厦门航空战略合作，积极支持厦航在本场改善基地条件；推进与川航在投放运力、新辟航线方面的合作；积极为长龙货航顺利开航创造有利条件；与联邦快递就延展租赁场所事宜进行沟通协商，并签订相关补充协议。五推进“数字空港”建设。完成了国际离港系统多主机平台改造工程和航显系统改造工程、安检信息系统、监控系统扩容以及货运信息系统、候机楼门禁系统建设，推进候机楼无线网络覆盖工程，改版公司门户网站，建成投用办公自动化系统，实现公文电子化处理，不断提高公司的信息化水平。六是大力拓展非航业务。积极推进候机楼招商全球招标工作；与省旅游集团合作引进机场酒店项目，采用bot形式建设；主要为奥迪用户提供常规保养、车辆清洗等服务的机场奥迪服务中心项目已签约，目前正抓紧建设；积极开展商务写字楼、高尔夫练习场等项目招商等。七是配合地方政府推动空港经济发展建设。积极对接地方政府，推进保税物流中心（b型）移植和空港综合保税区的规划建设；为实现机场货运规划与政府规划的对接，聘请咨询公司开展机场货运发展规划研究，明确了机场货运发展思路、机场货运设施功能以及机场货运规划与保税物流中心（b型）之间的联系。意度不断提高。按照“三年内使网国际机场成为全国最佳机场之一,五年内成为国际十大最受欢迎机场之一”的目标要求，组建了公司安全质量部，成立了公司质量管理委员会，全面加强服务质量管理。提出了以旅客、货主、航空公司需求为导向，“快速响应、至诚至微、超越期望”的全新服务理念，推出了一系列的服务举措：1、加强服务质量（asq）调查监控。2、启动质量管理体系建设。3、加强投诉管理，优化投诉处理流程。4、进一步完善硬件设施配置。改建洗手间，新建机场巴士候车室，扩建商务贵宾室并对国际头等舱休息室进行装修改造，不断提高为旅客服务的水平。5、进一步完善、细化服务功能。积极推进新型值机方式，逐步开展并完善自助值机和城市值机业务，推进了网上机票预定与网上支付业务，完善了机场网上订票平台的网付功能。6、不断丰富机场服务内容。调整国际和国内头等舱旅客休息室的食品供应，提升食品饮料档次；完成地下车库整修改造并重新启用，满足中高端消费群体需求；优化安检操作流程，出台“双手递送”、“旅客不转身”等一系列新举措，更贴近旅客；加强员工服务技能专项培