KTV事业部接待工作流程教案.docVIP

PAGE - PAGE 2 - .. . KTV事业部接待课程教案 主 接 工 作 手 册 目录 第一节 接待基本要求 一、什么是接待？ P08 二、接待的基本要求。 P08 三、接待需知。 P09 四、接待注意事项。 P10 五、接待的言语。 P10 第二节 接待现场工作流程 一、接待现场工作流程图 P09 1．设备操作流程图 P09-P13 电脑操作流程 P11 （2）电话操作流程 P12 （3）大厅音响操作流程 P12 （4）打卡钟操作流程 P12 （5）电梯操作流程 P12 （6）电视操作流程 P13 （7）对讲机操作流程 P13 2．现场预约流程图 P13-P14 （1）到店进场 P13 （2）到店未进场 P14 3．寻人流程 P14 4．特殊状况处理流程 P15 5．投诉处理流程状况处理流程 P15 6．补备品、清洁流程 P15 7．交接流程 P15 二、接待电话预约流程图 P16-P17 1．电话操作流程 P16 ２、电话预约流程 P16 ３、电话寻人流程 P16 ４、电话投诉处理流程 P17 ５、电话特殊状况处理流程 P17