公共关系论文（选修）.docVIP

公关礼仪与企业管理 【摘要】： 本文首先概述了公共关系的涵义和我国的发展现状, 随后阐述了公共关系在企业管理中的作用等问题。现代企业要想在其中立稳脚跟并争一取良好的发展条件，就必须营造一个良好的公共关系。 　【关键词】 公共关系 企业管理 　　 　　一、公共关系的涵义和在我国的发展 　 指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科；是一个 社会组织在运行中，为了使自己与公众相互了解相互合作而进行的传播活动及采取的行为规范。 作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象：首先是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律；其次是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律；最后是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。 公共关系学对我国发展意义重大： 公共关系是适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是在我国加入世界贸易组织（WTO）后，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。 公共关系是适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。 公共关系是适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。 公共关系是适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。 　　　二、公共关系在企业管理中的作用 公共关系有助于树立良好的企业形象。 公共关系在帮助企业树立良好的组织形象发挥着很重要的作用，真正以塑造企业形象为目的的公关活动从促销公关中开始初露端倪。 （1）． 有利于创建优秀的企业文化，树立内部员工正确的价值观。企业文化是通过企业的政策、企业的客观形象、企业的服务及其员工的行为表现出来的价值观念和行为准则。故在企业文化中最重要的是价值观念，价值观念是构成企业文化的内核，公关人员要时刻注意发扬企业的文化精神，形成企业各自特色的企业文化。 （2）． 有利于树立良好、卓越的企业形象。企业追求良好的、卓越的企业形象是全体公关人员的奋斗目标。应该从提升企业的知名度和美誉度来考虑。这些目标绝不是朝夕就能实现的，必须要以开展扎实的内部公共关系工作为基础。 （3）． 有利于增强企业的凝聚力。企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。企业开展内部公关活动,对企业文化的形成和提升有极为重要的意义和作用。内部员工是企业赖以生存的细胞和发展壮大的基础。面向员工开展公关活动,可以消除内部人员的隔阂,协调内部关系,激发员工斗志,增强内部团结,增强企业对员工的吸引力和员工相互之间的吸引力。公关部门开展这方面的活动,应围绕培育优良的企业价值观和道德风尚来策划和组织。 （4）． 有利于坚定股东的信心。股东是企业的投资者。股东关系是股份制公司所特有的一种内部公共关系。如果股东对企业失去信心,转让或抛售股票,企业内部就不稳定;如果企业形象在公众面前受到损害,就很难吸引更多的新股东。通过内部公关活动,如股东年会和其它信息沟通以及联谊活动等,能体现对股东权利意识的尊重,加深股东对企业的感情和承担作为主人的责任,就会使他们自觉做企业的形象、产品或服务的“宣传员”及企业形象的维护者。 　　康佳电子有限公司曾为北京的小学生们送去一顶顶新式的安全小黄帽。康佳北京经营部范经理表示“消费者买不买‘康佳’的产品并不重要，重要的是让人们都知道‘康佳’是个什么样的企业”。 　　对社会公益活动的参与和对社会福利事业的自觉奉献成为了组织向公众传递爱心与善意的重要途径。当今的市场氛围毕竟让一大批的企业家明白了“声誉”的价值，以公关为核心的企业形象的树立才能使公众从买商品的讨价还价中真正发展为爱你(企业到商品)没商量。回馈社会、致力慈善几乎成为企业发展到一定水准后