网点负责人岗位培训教材.docVIP

网点负责人的岗位职责与职业操守 网点负责人的范围 包括：各一级分行营业部本部营业厅（室）、各二级分行营业部所设营业厅（室）、城区支行和县支行的本部的营业厅（室）、二级支行、分理处、储蓄所的负责人。 网点负责人的岗位职责 包括：1、负责承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。负责开展网点店面管理，保证客户服务品质。 2、履行营销管理职能。根据上级下达的各项工作指标，结合自身业务特点，策划营销活动，监督计划执行效果。 3、履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。 4、履行服务质量控制职能。 5、履行客户信息管理职能 6、履行经营风险监督职能 三、网点负责人的岗位价值 1、 网点负责人是银行经营管理的直接责任者。 2、是银行客户服务和和产品销售的具体组织者 3、是营业网点内控工作的第一责任人 4、是基层员工队伍的领导者。 5、是银行品牌建设的推动着 四、网点负责人应遵循的职业操守 诚实守信，互信共赢；廉洁从业，秉公办事；勤勉尽职，忠于职守；客户至上，高效服务；作风民主，带好团队；守法合规，依纪履职。 网点负责人的管理能力 经营分析能力 经营指标的内容 从增提上看网点的经营指标基本分为绝对指标、相对指标和其他指标。 绝对指标主要包括： （1）存款余额 日均余额是网点规模的体现；是网点得以持续经营的保证。时点存款则表现出网点的潜在能力 （2）贷款余额 贷款的日均余额是计算网点利息收入的依据，是网点盈利能力的表现之一。贷款的时点余额表现为网点下一阶段发展前景的重要指标之一。 （3）中间业务收入 （4）经营费用 （5）利润、 网点利润=存款利润+贷款利润+中间业务收入—经营费用 存款利润=∑各期限存款日均余额×(对应期限集中价格-对应期限利率) 贷款利润=∑各期限贷款日均余额×(对应期限利率-对应期限配置价格) （6）EVA、 （7）产品销售额、 2、相对指标主要包括各类比率。 绝对指标体现的是网点的规模，相对指标则体现网点的效率。 3、其他指标主要指分值和排名。 二、经营指标分析方法包括 因素分析法、机会成本对比分析法、占比分析、趋势分析、专项分析。 沟通能力 时间管理能力 一、 时间管理原则 时间计划性原则；时间安排灵活性原则；有效运用“帕金森定律”原则；优先权原则；80/20原则；集中完成任务原则；任务拆分原则；拒绝原则；授权原则。 二、 网点负责人常见的时间管理方法 1、合理安排时间，制定时间计划 2、合理设置各项任务的时限 3、提前安排工作，区分各项事情的重要性 4、找出最重要的事情，尽可能只做那些却是关键的工作 5、为重要任务或同类人物建立工作时段 6、将较大任务拆分为小部分进行（蚕食战术） 7、抵制干扰、有针对性的回避 8、充分利用授权完成相关工作 三、网点负责人常见的时间管理误区 1、时间缺乏计划性 2、不给危机预防、处理预留时间 3、任务设置期限过长 4、做事缺乏优先顺序 5、面临艰巨任务是拖延 6、不会拒绝 7、喜欢包揽一切 第四节 情绪管理能力 1合适的方式纾解情绪：宣泄法；转移法；运动和锻炼身体；放松法。 2 主动调整情绪: 自我激励；自我暗示；理性升华。 第三章 团队管理 第一节 制度建设 网点巡检制度 巡检要求：专人负责，做好记录 认真仔细，检查到位 坚持不解，不作形式 定期反馈，注重实效 第二节 考核与激励 一、网点业绩考核 考核的原则：稳定性；客观性；公开性；公平性。 网点员工激励 激励的原则：组织目标与员工需求结合的原则 物质激励和精神激励相结合的原则 正激励与负激励相结合的原则 激励方法：目标激励；需求激励；关怀激励；物质激励； 团队文化激励；领导行为激励；负激励。 网点内控工作的定位与要求 内控工作概述 内控制度的建设需符合全面性、审慎性、有效性、独立性与适度性的原则。 网点负责人是网点内控管理工作的第一责任人，对本网点的内控管理工作负总则。 网点内