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提升能力 增强活力 争创全国百强社区卫生服务中心 润州区黎明社区卫生服务中心 宗 旨 中心立足功能定位和居民健康需求， 把创建融入中心常规建设发展目标规划， 明确能力提升重点，严把服务质量标准， 着力提升服务利用。 简 介 中心2012年由区政府投资新建，现有业务用房4231m2，床位67张，职工69人，医生25名(其中全科医生13名)，辖区服务人口4.2万。 1 2 3 4 5 我们的 主要做法： 立足建立公平有效激励考核体系, 增强运行活力。 立足解决群众实际健康问题， 增强服务能力。 立足机构服务模式创新，增强服务引力。 立足争先创优，增强百强遴选竞争力。 立足服务效果，增进三方共赢分享。 立足建立公平有效激励考核体系, 增强运行活力。 建立医防结合的绩效考核方案 切合社区卫生服务特点，将基本公卫项目 交由全科医生服务团队承担，医防融合，以 医疗服务能力和数量为基础，以公共卫生服务 质量为系数，医防并重考核分配，既体现岗位 差异、多劳多得、优绩优酬，又激发职工服务 能动性，让所有职工都想干事、干好事、快乐 干事。 购买公共卫生服务 实行公共卫生服务项目明码标价购买服务，各团队公平竞争、每月将有效服务数量乘以劳务标准直接奖励服务团队，由团队长二次分配到职工。 立足建立公平有效激励考核体系 增强运行活力。 人才奖励补助方案 实行骨干人才专项补助政策，增量绩效工资向 全科医师团队长、新增技术项目、康复针灸推拿等 重点科室、关键岗位倾斜，充分体现技术劳务价值。 设立优质服务员工奖，每月增加奖励性绩效工资 500元，名额逐年递增，连续三年将奖励纳入其基础 性绩效工资等。 立足建立公平有效激励考核体系 增强运行活力。 立足解决群众实际健康问题， 增强服务能力。 优化队伍结构 从给待遇、给舞台、给环境、给梦想主动出击引人招人，四年共引进 二、三级医院在职医生7名、护理骨干8名； 6名医师到三甲医院进修、4名参加全科医师规范化培训。 有二、三级医院工作经历、知名医院深造医生占临床医生总数的53%， 医护人员同质化层次明显提升。 拓展服务项目 对照群众医疗需求和指南要求，新增口腔科、妇科、康复医学科三个科室，新增常规手术和治疗项目65项，覆盖病种46个；压疮预防及护理、动脉穿刺、瘘口护理、膀胱功能训练、气管切开护理等技术在临床得到普及应用，被设为市级“护理示范培训基地”。 立足解决群众实际健康问题， 增强服务能力。 打造康复特色科室 设立500m2康复训练中心，添置专业设备428万元。在全市率先开展早期康复治疗、矫形肢具制作、骨关节术后肌筋膜松解，每年承担10-12名皖西卫生 职业学院康复专业学生实习带教工作。 2016年康复科服务3.34万人次，住院1023人次，由康复科带动的门诊和住院医疗性收入达859.3万元，占中心总医疗性收入的52.2%。 立足解决群众实际健康问题， 增强服务能力。 创新服务质量控制 采取制度-履责-督责-评价-奖罚五个节点循环质控，全面落实医疗、护理、医技、院感、药品使用等各项核心制度，对指南考核标准细化量化，日常目标考核管理到岗位、到个人。 对上级部门、本单位督责和第三方评责中发现的问题、展现的亮点，明确奖罚额度，做到奖的心动、罚的心痛。 立足解决群众实际健康问题， 增强服务能力 。 立足机构服务模式创新， 增强服务引力。 做实家庭医生签约服务 增强重点人群引力。组建6支全科医生团队，设定4大类服务包，坚持个性化签约、高标准履约，实现居民就诊预约、实时精准转诊、优先就诊等，并实时接收下转患者信息主动对接服务。 2016年，辖区居民在中心首诊率达到46.18%，签约居民首诊率达到88.32%。 立足机构服务模式创新， 增强服务引力。 与大医院做实开设联合病房，增强患者下转引力。 2012年、2015年中心分别与市一院神经内科、骨科设立康复联合病房。市一院派驻的骨干医生、护士长负责病房，查房、带教、护理共同为下转患者提供后续治疗、康复、护理服务，实现分级诊疗双向转诊服务的无缝对接。通过三级医院专家、技术、患者下沉提升了 基层医疗服务能力。 同时，让康复期患者在社区即可 获得三甲医院全程、同质、无缝的医疗 卫生服务。 立足机构服务模式创新， 增强服务引力。 服务环境的提升 改善服务条件环境，增强普通群众引力。努力打造整洁舒适温馨的服务环境，在细节上体现以人为本的服务理念，比如设置哺乳间、尿布整理台，纯净水、手纸、WIFI随手可及。 医护人员礼仪