某网络信息部、销售公司CRM系统调研报告.pptVIP

CRM系统调研汇报;CRM系统介绍;CRM系统分类;协同型 协同型CRM整合企业内部沟通、企业与客户接触、 互动的管道，包括呼叫中心(Call-Center)、网站、电子邮件、即时通讯工具等， 其目标是提升企业内、企业与客户的沟通能力，同时强化服务时效与质量。 适用的客户类型：大型企业的服务中心，网上银行、电话银行、新型类型的在线服务、呼叫中心、专业服务机构;运作型 运作型CRM，为企业日常运作业务提供信息。相对于ERP侧重企业内部运作，CRM则关注企业和客户直接相关的业务范畴，例如产品销售、市场营销、客户服务等 。注重企业内部运作与客户管理的集成性。 强调客户集中管理、销售过程控制、客户生命周期管理、业务员日常任务。注重与服务的质量、效率。 适用客户类型：希望由产品优势转化为营销、服务优势的企业、产销一体化生产型企业;实施CRM的风险;软件选择风险 目前，市场上的CRM产品层出不穷，而这些软件是否能够真正满足企业的需求？企业如何综合的评估CRM系统？企业如何将自身的实际需求与软件的功能进行很好的匹配，从而选择最适合自己的软件？ 这种风险往往很大，软件供应商的立场是以自我利益为中心的。因此我们要对CRM是否上、怎么上、上点还是上面有一个冷静的思考。;软件使用风险 软件的使用率风险其实