跨平台语音交互系统流程代码的自动生成及测试-信号与信息处理专业论文.docxVIP

跨平台语音交互系统流程代码的 跨平台语音交互系统流程代码的 自动生成及测试 摘要 呼叫中心是一种新兴的信息服务形式，随着用户需求的进一步扩 大，传统的呼叫中心技术难以处理日益增加的用户请求，而将计算机 技术和电信技术结合起来的交互式语音应答(IVR)技术可以将人工坐 席从重复性的答复查询中解脱出来，极大地增强了呼叫中心的处理能 力。IVR技术通过使用最新的数字处理技术，以及软硬件技术的结合， 将电信网络与计算机网络紧密地融合在～起，使语音业务与数据业务 融为一体，从而大大地拓展了业务发展空间，该技术不仅具有先进、 安全、可靠的特点，而且还具有很强的可实现性。 IVR技术的应用范围日趋广泛，面对复杂多变的应用环境，需要 能够方便修改、移植、兼容性强的IVR设计方式。传统的IVR设计 方式限制了应用系统的扩充性能，基于脚本解释的IVR解释器以及 VoiceXML浏览器则因为效率问题限制了它的应用范围。 本文讨论了一种基于有限状态机的跨平台IVR程序设计结构，以 及基于此结构的IVR流程代码生成工具和测试工具。使用代码生成 替代脚本解释提高了系统的运行效率，同时通过有效的系统结构设计 和简便的生成工具使得IVR系统的设计和扩充都非常方便。 基于特征空间轨迹匹配法的语音识别方法具有很高的识别速度， 并且对电话应用环境下的无失真语音也有很高的识别率，因此本文讨 论了使用特征空间轨迹匹配法的IVR测试工具。 作为例证，本文讨论了IVR流程生成工具和测试工具在VMS系 统中的应用，该系统已投入运行，实际运行数据表明了该设计的有效 性。 关键词有限状态机交互式语音应答计算机电话集成代码生成 状态机测试语音识别 CoDE CoDE GENERATIoN AND TESTING FoR HARDWARE INDEPENDENT IVR ABSTRACT Call Center IS a new method 111 lnformation service providing．As the user request expanding，traditional call center technology can not manage the growing user request．The Interactive Voice Response(IVR)which combines the computer technology with telecommunication technology, is able tO reduce the duplicate and boring jobs，and strengthen the processing ability of call center．The[VR technology connect the telecommunication network with computer network using up--to·-date digital processing technology,combine the voice operation and digital operation together,SO that make the call center to develop more operation domain． As the using of IVR technology expands．we need a new design method which can make the modification，immigration of IVR application easier while traditional IVR design method make the application hard to be upgraded．On the other hand，the IVR parser based On script parsing and VoiceXML browser have their limitation for the lOW parsing speed． This article is about a new hardware—independent IVR programming architecture based on finite state machine theory,it also mentions a IVR processing code generator and tester based on this architecture．．The using of code generation instead of script