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yangtzemanagement@ yangtze 向耶稣学沟通 yangtzemanagement@ yangtze 两个70% CEO70%时间花在沟通上，开会、谈判、谈话、作报告、书面沟通等； 企业70%的问题出在沟通上。 yangtzemanagement@ yangtze 未来的CEO就是CCO 在公司，CEO就是一个CCO(首席沟通官)，他首先必须使领导班子统一思想（愿景），然后又要让全体员工从内心里真正接受并化为实际行动（执行） 在企业发展的关键时刻，企业首席执行官必须审时度势、锁定目标，然后揭竿而起、振臂高呼，把全体干部、员工的思想、行动统一起来，这就是最重要的改革和创新。沟通就是重中之重。所以，CEO就是CCO——总沟通师！ yangtzemanagement@ yangtze 障碍的克服 利用反馈 1、回馈 2、事前问清楚，事后负责任 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考 王朔的故事 yangtzemanagement@ yangtze 学会倾听是成功领导者的基本素质 不好的听的习惯 喜欢批评，打断对方； 注意力不集中； 表现出对话题没有兴趣； 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听 好的倾听习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并给予反馈 听取对方的全部意思 21天讲话训练 胆 声 情 识 yangtzemanagement@ yangtze 定　眼定　站定　笑定 耳 舞　眉飞色舞　手舞足蹈 诀 yangtzemanagement@ yangtze yangtzemanagement@ yangtze 误区 好口才=沟通能力 利舌如剑rl 不当“马屁精” 但 要有“马屁经” yangtzemanagement@ yangtze 沟通的方向向上 向下 水平 尊重倾听 澄清你的见解 提出你的观点 确认对方了解你的观点 yangtzemanagement@ yangtze 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ yangtzemanagement@ yangtze 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 yangtzemanagement@ yangtze 沟通的具体形式 会议 面谈 谈判 演讲 人际沟通 团队沟通 组织沟通 危机沟通 跨文化沟通 yangtzemanagement@ yangtze 没有明确的目标与程序 没有准备 主管失控 无法发言或离题 盲从或漠然 无人负责也无人追踪 太多人参加…… 游戏：两分钟找出八个相同点 一般公司举行会议有哪些通病？ yangtzemanagement@ yangtze  性格与沟通 yangtzemanagement@ yangtze 一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处 yangtzemanagement@ yangtze 一、性格分类 什么是性格？ 他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。 米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道—— 也许，我们每一个人都是雕塑师。 yangtzemanagement@ yangtze 性格分类 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 yangtzemanagement@ yangtze 性格分析案例 《西游记》四师徒： 唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚 yangtzemanagement@ yangtze 知其道，用奇妙 仲世衡守城 yangtze Yangtze University yangtzemanagement@ yangtze 个人简介 西安电子科技大学MBA 长江大学管理学院教师 企业培训讲师 为胜华兴\先行集团培训 \湖北日报 为南阳油田、华北油田中层干部培训 西安非凡公司顾问 启智教育负责人 yangtzemanagement@ yangtze 主讲课程 管理沟通 管理学 企业文化 领导科学与艺术 项目管理 yangtzemanagement@ yangtze 管理沟通--企业组织的生命线 yangtzemanagement@ y