新销售顾问关键指标.docVIP

PAGE PAGE 2 销售顾问关键指标检查表 1.1潜在客户管理 关键指标 是1 否0 销售顾问电话是在三声铃声内被接听的 ? 销售顾问电话接听是否使用经销店名称 ? ? 销售顾问电话接听是否使用礼貌用语 (如, 你好等) ? ? 销售顾问是否询问客户的称呼 ? ? 销售顾问通过电话跟进客户 销售顾问是否主动向客户介绍当期的市场活动以吸引客户前来展厅 销售顾问是否主动向客户预约来店拜访的时间 ? ? 电话跟进客户时使用之前与客户沟通时的共同话题作为讨论的切入点 ? ? 销售顾问在接到系统分配的客户资料后，应在24小时内,进行第一次跟进 销售顾问并在客户购车意向结束时（包括未成功售车、成功售车、号码错误）将客户的最终状态反馈至系统 销售顾问不可先于客户挂断电话 销售顾问及时填写客户信息卡，当天录入《客户信息卡》到系统 ? ? 关键指标总计 满分 12 评价 2.1客户接待及需求分析 关键指标 是1 否0 销售顾问是否立即迎接了客户 ? ? 销售顾问是否用姓氏尊称客户 销售顾问是否询问客户来访经销商的目的 销售顾问是否向客户递送名片 销售顾问是否感谢客户选择本店 是否主动向客户介绍是否向客户介绍免费体验项目 ? ? 当客户表示想自己一个人在展厅看看，销售顾问不可尾随在客户身后 ? ? 销售顾问是否主动询问客户当天的时间安排（例如打算在经销商待多长时间） ? ? 销