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关系营销技巧培训 现实的世界,是人与人构成的世界。 与这个世界的关系，实质上就是与这个世界上的人进行有效的沟通，而且必须是有目的的沟通。 与人沟通的技巧 源头：人脉就是钱脉 俗话说：两军相遇智者胜。千智万智 又以攻心为上。 人心虽然坚固，同相也十分脆弱，一旦找准关健的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是……只要用心去做，其结果往往出人意料，事半功倍。 了解人和人性 人们到底是什么样的呢？ 人首先是对自已感兴趣，而不是对其它事物感兴趣！ 人的本性—最关心的是自已 如何巧妙地与别人交谈 当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。 那么，他们最感兴趣的话题是什么呢？ 是他们自已！ 如何巧妙地令别人觉得重要 人类一个最普遍的特性—— 一个你和其他人都具有的特性 一个强烈的，驱使人们做出种种或好或坏事情的特征，那就是 渴望被承认、渴望被了解 如何巧妙地令别人觉得重要 每个人都渴望自已能成为一个重要人物 别人看待他自已，跟你看待你自已一样重要。 1、尽量使用——“您”或“您的”而不是我… 2、一定要聆听别人 3、赞许和恭维他们，关心他们的家人 4、尽可能经常地使用他们的姓名和照片 5、在回答他们的话之前，请稍加停顿 6、肯定那些等待见你的人们 7、关注每一个人 如何巧妙地赞同别人 巧妙地处理关系，最重要的一点，就是掌握“赞同别人”这一艺术 1、学会赞同和认可 2、当你赞同别人时，一定要说出来 3、当你不赞同别人时，请万万不可直截了当的告诉他们，除非万不得已。 4、当你犯错误时，要敢于承认。 5、避免与人争论 6、正确处理冲突 如何巧妙地赞同别人 归根到底，赞同艺术根源在于—— 1、人们喜欢赞同他们的人 2、人们不喜欢反对他们的人 3、人们不喜欢被反对 只要你懂得并善于运用赞同的艺术，你就会成为一个受人欢迎的人。 如何巧妙地聆听别人 聆听越多，你就会变得越聪明，你掌握的信息也就越多，就会被更多的人喜爱和接受，就会成为更多的谈话伙伴。 如何聆听： 1、聆听时，注视说话人 2、靠近说话者，身体前倾，专心致志地听 3、不要打断说话者的话题 4、巧妙、恰如其分的提问 如何巧妙地影响别人 促使人们按照你的意愿去做事情的第一步、 是找出促使他们这样做的原因，即他们想要什么。 当你知道什么会使他们感动时，你就知道 该怎样去感动他们。 当你知道了他们需要什么，便去讲他们想 听的话 如何巧妙地说服别人 不要直接阐述有利于自已的事情，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。 在你引述别人的话时，如果还运用一些成功的故事，或引用事实和统计数据来说话，那么，你的说服力就会大大提高 A、B、C 法则 如何巧妙地使别人做决定 为了让人做决定，需要运用比运气、猜测或心血来潮多得多的技巧。 以下有4个好办法 1、告诉人们为何要同意和答应你 2、问一些只能用“对”来回答的问题 3、让人们在两个“好”中选择一个 4、期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答。 如何巧妙地使别人做决定 几乎所有的人都是“中立者”，是愿意被领导的，但只要你让他们明白事情的重要性，人们就会毫不犹豫地跟你走的。 如何巧妙地调动别人的情绪 你如何立该使10个人中的9个人喜欢你！ 请记住，任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基础，并且人类行为具有群体性，因此最开始，在你双眼接触的瞬间，在你打破沉默之前，在你开口说话之前—— 请露出你亲切的笑容！ 如何巧妙地赞美别人 去赞扬别人吧！先找到一些值得赞扬的东西，然后赞扬他们。 但是请注意 1、要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。 2、赞扬行为本身，而不要赞扬人。赞扬行为本身，可避免尴尬,并鼓励更多的同类行为。 3、赞扬要具体，要实在，不宜过分的夸张。 4、赞扬要及时，而不要事隔太久。尤其当众及时赞扬。 如何巧妙地批评别人 成功地批评他人的关键，在于批评的态度 如果你批评时一味地指责别人或告诉他你的看法，这样除了被别人厌恶和不满外，你将一无所获。因为，没有人喜欢被批评。 如何巧妙地批评别人 如果你能正确的方式批评他人，将会获得较大成功。 1、在批评别人时，必须单独相处时提出 2、批评别人前采取“先礼后宾” 3、对事不对人 4、告诉他正确的方法 5、要在批评中多谋求合作，而不是命令 6、一次犯错，一次批评，而不要算总账 7、以友好的方式结束批评。 如何巧妙地感谢别人 仅仅在自已心里感激别人是不够的，应把你的这种感激，巧妙地表达出来 1、表达谢意时态度要真诚 2、清晰，自然地表达 3、注视着你所要感激的人 4、致谢时要说出对方的名字